【行业】供给侧和互联网+背景下，物业行业迎来新一轮风口

2016年是我国“十三五”规划开局之年，也是我国物业管理行业向现代服务业转型升级关键之年。一方面，城市化率提高，中国房地产进入“崇尚服务”新阶段；另一方面，传统物业管理存在自身资金不足、资质参差不齐、物业服务公司与业主关系有待提升等痛点，不少物业企业开始寻求升级或转型之路，行业迎来新一轮风口。

7月1日，2016中国物业管理高峰论坛在成都举行，近800位来自全国的物业管理领域专家学者、行业领军人物、研究咨询机构、企业代表参会，共同探讨物业管理行业的创新发展。

中国物业管理协会会长沈建忠

对于正在转型升级路上的物业服务企业来说，应审时度势，主动把握这一次供给侧改革的商机，提供个性化、多元化等更有价值的服务和产品。

这两年物业人从规模、心态、速度上追的很快：

一、《2016中国物业管理百强企业研究报告》显示，百强企业规模占比在2014年以前只有1/5，现在已经接近1/3。

二、人才流失问题减缓。一家成都物业公司人员大学水平占8成，千丁网从之前招人难到现在各类互联网专业技术人才竞争上岗。

三、资本市场对接方面。2015年有26家企业在新三板上市，4家香港主板上市。

四、智能创新方面。智能门禁系统、手机互联等已成一些中高档社区标配，与移动互联网连接的远程监控系统成为大型物业公司标配。

千丁集团副总裁周洪斌

传统物业想要发展，必须要转变观念：

一、物业如果做社群、O2O，对人的服务观念将成为核心问题。过去所有物业公司都在关注“物”的管理，各种标准、技法、科技都是对“物”的管理。人的服务才是未来的核心，创业者要更多关注业主，他们的舒适度、体验至关重要。

二、不论物业还是企业，做社区项目时的决策思路都是量入为出，缺少了契约精神。龙湖花六万块钱买了一个扫地机器人，当时一些物业人就在议论，如果自己花6万买个机器人，员工工资就不知道怎么发了，这就是一种量入为出的思考。他们看不到的是，这个产品会干多个人的活，在6个月不到的时间里就能回本，之后甚至能赚钱。

三、由在意投入向关注产品转变。物业行业的消费，本身是一个抑制性消费，消费者愿意为物业花钱但多花钱是不愿意的。现在的情况是，很多企业在价格上比拼而不是服务质量，当前做社区服务一定是在服务上下功夫，而不是价格。

四、全面开花问题。现在很多中等规模物业公司看到别人的创新样本，就开始套用，但他们在团队、资本、流程、业主等方面千差万别，最终各种不适应。

不论是传统物业做转型升级，还是互联网公司做社区服务，都需要注重两个方面的升级：内容升级，由关注物转化为关注人；方式上，服务将更加集成，现在很多物业公司，保洁、绿化、食材清洁、社区O2O等都自己做。

国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲

就目前物业从业者而言，核心是做好物业的角色转变，做好向社区生活服务提供商的角色转变。

物业行业自身不应该是封闭的社群，未来社区的物业应该是共享合作的生态圈，涉及环境、安防管理、人员服务和文化生化等链条过于复杂冗长，在专业要求越来越高、分工越来越细的情况下，物业管理服务更有赖于供应链上的多个企业合作，必然要求物业服务企业转变观念，打造开放的物业管理生态圈，与互联网企业、专业化服务机构、技术提供商合作，使用各种新技术、新方法、新模式。