第九届中国数据库技术大会(DTCC 2018)

金山办公商业化产品总监李英玮:产品体验,用数据说话

活动家 2017-7-6 IT互联网 1,669 0 喜欢 (0)

12月17日,在由运营直升机主办的“2016NOMS全国运营峰会”上(深圳站),金山办公商业化产品总监李英玮带来了精彩分享,他此次分享的主题是《产品体验,用数据说话》,以下为分享内容:

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李英玮:

我是偏产品的一个人,今天这个峰会是讲运营的,我想了一下,主办方找我分享的时候我想了一下我的主题应该是什么,我觉得商业化跟运营是结合最最紧密的,其实我们在做商业化的时候也会遇到一个问题,产品和运营是很难去剥离开的,我今天选择的是讲这个话题,这个话题对我们工具型产品来说也是挑战最大的一个主题。

首先大家认知我所在的公司是金山WPS,金山分三块,第一块是WPS办公,大家用的WPS主件;第二块是猎豹,有一些人不知道猎豹是金山的,猎豹以前叫金山网络,后来改名叫猎豹,包括它在美国独立上市;另外一块是西山居。

WPS主件对应到跟为暖办公相对应的软件,第二是WPS邮箱,进三打字通年纪比较大的人知道,早期很多人学习打字的时候是用这个去打字的,还有一个我们新推出的金山PDF,对Office的补充,我们希望在办公领域形成全套的产品线,包括中间这个是前几天我们刚刚开的发布会,WPS+,我们希望未来的WPS是具备云办公的能力。

我们的安卓产品在上个月刚刚破了月活1亿,对于一个工具软件来说,对于一个办公软件来说这是一个很大的量级,我们月活安卓可能达到1个亿的量级。

今天演讲的主题是工具型产品如何商业化,我现在负责的工作也是这一块大做工具产品的朋友都知道,工具型产品变现最难,因为工具型产品它的用户的黏性最弱,它的用户更换成本会非常低。

我们从几个问题引入进来,你会花钱买MS Office吗?很多人用的是山寨版,还有人用WPS,这个其实是显而易见的答案。第二块是说你会花10元带天天酷跑里面买钻石吗?我做个小调查,有人玩过天天酷跑吗?

酷跑一天赚钱蛮多的,千万到亿级的,单日收入。可见它一个产品一个手游是有多么赚钱,手游赚钱来源很简单,就是买道具,买钻石去买宠物什么的,非常非常赚钱,所以腾讯市值一路彪升。

你会花10块钱在工具里面去除广告吗?还是有人会吧。我们现在就这么干的。这是一种强奸用户的办法,我们也是没有办法的办法,我们也要活下去。这种办法问题就在于它是不长久的,是强奸式种收费方式。

从这个我们可以看出来,工具软件收费的时候很难,在国内游戏软件收费最最简单。

付费有两个方式,一个是威逼,一个是利诱。威逼就是强制你必须付费,不付费用不下去。第二种是利诱,我让这个功能变得非常好用、方便,或者我提供一些高级功能,让他付费。我们如何在利诱这个方面去花更多的精力让后面这部分比例越来越大?这是我们今天需要讨论的一个话题和一个方向。

我是2007年开始工作,我第一分工作在平安,平安当时花了很多钱买license,那时候企业也好个人也好,对这种不可替代型的产品付费还是很接受的,平安买了很多,各种各样的产品平安花很多钱买,我们部门的软件都有上千万的版权费投入进去。2009年那个时候国内软件行业不是很发展的时候,其实包括中国的互联网行业那个时候不是特别发达的时候,其实大家对License这种方式可以接受,企业会去花钱去买License。

2010年的时候,BAT发展起来之后,你发现他们的模式都先是免费,慢慢通过其他的渠道实现变现,推动整个行业国内收费行业,互联网行业收费模式,包括软件行业,传统软件行业的收费模式都在发生巨大的变化,从License变成Free的方式,工作人员绞尽脑汁的想如何从这些人身上获取利益。

我们未来怎么做?对于互联网行业,纯互联网行业,包括BAT,这个过程当中他们已经形成了一整套顺其自然,比较流畅的变现体系,百度靠广告和竞价排名,还有贴吧。其实腾讯最赚钱的是游戏和广告、增值服务,你们买的SVIP,各种钻。阿里赚钱更容易了,阿里本身商家可以收费,然后谁放在前面谁放在后面也有收费,也是广告型的收费。

其实他们的收费模式已经很顺其自然、已经成体系了,把谁坑了?把我们软件行业给坑了。国内行业用户已经形成习惯了,他觉得所有的互联网只要涉及到互联网,或者涉及到软件产品都应该免费,不应该收费,你收费我也不会给你钱,关键是真的有免费的产品出来。

我们原来在做H5的时候,我们最早期的做H5模板,我们一开始一套模板卖6000元钱,卖的蛮好的,到年底的时候出了一个免费平台,全面免费,我们一分钱都卖不出去了。所以这个行业你说免费呢,好也不好。

首先我们来看其他一些平台从什么地方获取钱。内容平台,包括视频类、阅读类、素材类,它靠内容收费,以前我们购买腾讯视频也好或者爱奇艺也好很难买会员,年初的时候《太阳的后裔》只有爱奇艺有,我就买了一个,我也是想看一下。内容其实很重要,它是因为内容产生付费,大家已经顺其自然了。

以前我们说花钱在网上看的电影都是通过BT,零几年的时候都去下载很少有人花钱去买,现在慢慢随着整个形态的区域正常,你会发现内容平台真的可以通过内容去赚钱了。

第二是功能,我们企事业在通过功能去赚钱,只要我能塞进去的地方我都会把自己塞进去,我们也通过功能赚钱,我们PDF转Word也是很赚钱的平台,好多人去我们平台花这个功能,一个月10块钱通过PDF转Word。

QQ也通过功能赚钱,比如聊天漫游。好多人又恨又爱,有些地方可以漫游有些地方不可以漫游,但是也是有需求,这是另外的话题。以我个人经验看开漫游的时候谨慎。

还有世纪佳缘,你找一个人跟他深度交流的时候就要花钱,你可以说是功能也可以说是内容,对方长的好看你才会去沟通,这就是内容,可以说是功能也可以说是内容,我暂时把它归纳到功能里。

有的是可以通过产品赚钱的,比如京东自营,我本身的产品就带了盈利模式,我卖这个东西的时候我已经把利润算进去了。还有游戏类,最明显的,卖产品赚钱。

第四块是流量,通过流量有更高级的变现手段,比如C2C型的电商,B2B型的电商,搜索引擎、O2O平台,他们都是在做流量,把流量做大以后将流量产生价值,有了商家、店家、开车的人也好,有了更多的人来你去搜索内容也好,通过这种方式实现更多的操作更多流量的时候你才变得有商业价值,通过这个去实现变现。

第五块是金融,这是新生的分支,是一种新生的模式,比如微信支付、支付宝、蚂蚁金服新型产品形态,这是未来比较大的方向。

第六块就是广告,好多平台都逃脱不了广告,BAT都在卖广告,WPS也在卖广告。

我们说整个历程,我们看一下别人怎么做的,我这个可能会有一部分从我两段经历里面摘取的东西。说话,WPS为例,企业和个人收费模式不一样,企业版多数情况可以收费,企业本身具备一个直接付费能力的,不需要考虑过多的你如何让他免费使用然后再去怎么样,企业不在乎你收他们那一点钱,他们在乎你的产品能否给他提供价值。企业用你产品的时候比较在乎几个方面,第一是定制化,我们给企业提供的服务,农行也好、工商银行也好,我们会派驻团队给他定制服务,通过他的需求做一些细微功能的调整,如果你做企业的商业化变化,第一是定制化,很难做到一个版本覆盖所有企业的需求;第二是规模化,两三个人的企业是你不可能有企业化的需求的,它的需求不可能产生高额的付费行为;第三是安全性,企业蛮在乎安全性,企业对安全性的重视比个人来说,它不是一个量级的,它担心自己的资料、数据泄露,大数据时代大家对它越来越关注,你的很多数据的泄露会导致你的用户的流失或者怎么样,所以企业对安全性的要求比较重,我们在做企业级产品的时候对安全性的产品也要有一定的要求;地四是不可替代性,你的产品在这个领域里是不是不可替代的,或者说某个功能是不是不可替代的。这四项决定了你在企业里是否能做起来。

第二个规模化还有一个含义,你在这个企业市场里面占有什么样的地位,在这个垂直领域有多少人用你的东西,这就是企业在去选择一个这个类型产品的时候他在选择这个产品的时候核心的几个要素。

所以说我们如果想在,因为工具平台有一部分是面向企业的,所以这四个很重要,做好这四个变现比较轻松,抛开滴滴的影响,滴滴在企业里面扮演蛮重要的角色。

第二个是个人,个人你要真的想通过产品赚钱,真的要具备不可替代性,我们说在图象处理领域,PS是没有在其之上的,它这么屌,国内好多人在用盗版的。

如何做到不可替代性?你如何做到让别人屈服钱呢?很难了。所以说,如果你想在个人块,我们从工具的角度来说,你要想在个人这块收取费用你真的要做到不可替代才有可能通过产品直接付费的形式去使用。

我们也遇到过这样一个平台,就是一个叫专门画几何图的工具,我们有在跟他合作,它可以是现在线帮老师画各种图,像高中、初中都开始通过电教去教学,已经不通过写黑板这种方式了,所以说那种教育软件就会对他们蛮有用的,现在就只是两个平台,一个是国外的一个是国内的,它就可以直接收费,它一年要收两百多元钱,也有很多人买。

所以说如果你想在个人领域实现工具的收费,那你真的要做到不可替代,要不然你就不要想直接通过产品收费的方向。

广告,我们在创业的时候做第一个App的时候也想用广告,后来想了一下就那么点量还不够人家塞牙缝的呢,没的谈。其实把App的流量集合在一起,实现可以互相换量或者动态分发,把这些小量集合在一起变成大量,思路是蛮对的。

第一个是说流量少的时候没有人理你;第二个你流量多了你去推广告用户会不停的吐槽。WPS广告这个事情也是没有办法,我们现在也在调整,一会儿我们会讲怎么让广告体验变好。

我们如何让广告的体验变好,这是我们实实在在去解决的问题,这是我实践中的经验。第一个是变精准,用户创建稳当的标题和平台上浏览的咨询、内容,我们实现一些精准的广告,用户登陆IP是有的我们拿到他的地域,我们实现按标签推广,所以精准是蛮重要的,也是未来效果广告,大家现在都在提效果广告,如何让这个广告推广到合适的人、合适的位置、合适的时间,这就是效果广告、精准广告。

第二是美观,以前我们把广告卖给淘宝,淘宝纯属瞎搞,他收了很多网站,他不管你哪个平台他都推,我的用户看到说我办公的时候给我推个内衣出来,好像不太合适哈。

他不管你,他没有精准的概念,他根据你的访问记录,或者他认为他这个销量比较大,转换率比较高他就给你推过来,所以我们不能把这个广告轻易交给一些不该交给的平台,我只是指某宝。

所以美观蛮重要的,不止说形式上的美观,包括内容上的美观,一方面说你的广告质量展示的时候效果怎么样,内容到底是不是合理的,这是第二个方面。

第三是适度,这块我们也做了很多工作,上上个月刚刚做了一堆限制条件,包括每个用户在什么地方推广告,什么时候谈广告,一谈几次,这个广告什么类型。我们做了一个大家认为很有意思的动作,你插投影仪的时候,我们识别到之后我们是不会弹出任何广告和气泡,不对你的任何操作有影响,适度是广告推广的时候第三个很重要的方面。我们如果把广告做到精准、很好看、不在不合适的时候出现,我认为是可以接受的,广告来的钱方便一些。

第三块是功能,功能的话,工具软件最应该的就是按功能收费,工具工具,功能为主,国外的这种付费体系,国外的用户付费习惯和中国的习惯是不一样的,国外的用户可以花钱买一个工具,国内用户是不可能花钱买的,我们国内也开发了一个新的名词叫增值服务,底层服务免费但是增值服务付费,本来是一个东西我拆成两个东西下面的免费上面的收费他就接受了。

我们如何让功能产生收费?第一个还是不可替代。第一个方向是不可替代,有一些功能只有你能做,或者依赖于你工具本身的一些功能,只有你能做,这个东西没有也能用,有了确实方便很多,比如说QQ的聊天记录漫游,我又提到这个。

QQ聊天记录,我好多同事开SVIP,开这个SVIP的原因就是聊天记录可以漫游,我有一个领导说,聊天记录漫游为什么会是一个功能呢?我想把它屏蔽掉,屏蔽了这个功能然后收费也可以。

第二块是文档恢复,我们在你那个文档异常关闭的时候会让你快速的进行文档恢复,把你之前没有保存的文档工具恢复出来,逻辑很简单,我几秒钟在后台保存一份,包括有时候会传到线上,逻辑不复杂。

这个其实就是依赖于你工具本身的基础功能基础之上你提供了一个增值服务,这个增值服务只能你做,别人做不了,所以这是一个不可替代性的方向。

第二个是便捷,有一些功能我们发现网上有的,它为什么来你这用?比如说这个例子我举的不是很生意,PDF转Word,百度上这样的产品非常多,我们的产品比他们也不会好太多,但是为什么很多用户付费用这个工具呢?因为它便捷。

因为我现在文字主件点开PDF可以直接打开,打开以后右上角有一个PDF转Word的入口,用户一点买个会员然后3块钱一个月,然后就可以直接把PDF转成Word,并不是说这个功能替代不了,而是你在适当的时候出现了这样一个功能,这就是讲的第二方面,你提供一个便捷性,你让这个东西变得更加便捷,效率更高,有时候用户真的可以接受。

有一些用户他懒的去找,我花3块钱就可以解决为什么还要去找,我上网还有可能下载到病毒。

第三个是SQQ的MINISITE,它的流量非常大,大家想象不到的大,为什么,当时做MINISITE,那个时候好多门户网站还是蛮火的,大家为什么会去来这点?其实也是一个便捷性,早期不是便捷,早期是直接弹出来,慢慢的大家发现这个地方浏览咨询蛮方便的,在QQ聊天工具右上角就有一个入口,点击进去就可以看到咨询,其实它提供的就是便捷性,那个时候腾讯的内容有多么的好吗?还不见的有网易、搜狐好,但是它的流量就是很大,原因就是说它提供了一个便捷性,用户可以很快从这个地方介入。

第三个就是体验更好,如果你的产品体验做的比别人更好,那你就可以产生功能付费,比如捉翻译,大家公认的谷歌翻译比百度好。我们举个例子,它的体验比别人好的时候就是可以产生收费,这里面可能和不可替代性具备一些同样的属性,它做的是最好的,那你有一些东西你翻译出来的不对调,你能接受吗。

另外一块是内容,内容可能对一些工具平台是适用的,另外一些平台是不适用的。我做个两个平台都是创作型的平台,其实内容是可以产生收费的,内容我这个内容可能会广义一些,主要讲的是素材的内容,我们现在其实在内容这块的收入还是蛮不错的。

大家可能都不知道,我的PPT就是我们用我们平台上的模板做的,我自己做的可能会丑很多,虽然这个也不是很好看。我们去销售模板解决了很多用户在做PPT的时候不太美观的问题,很多人购买。买这个模板很简单,买了这套模板之后你换一下字,换一下图就可以了,起码看着还不错,比自己你一点点去画会强很多。

第二块是图片,我们在今年10月份的时候上了一个在线图片的功能,把国外的素材进入到中国,那个图片蛮贵的25块钱一张,我本来上这个渠道的时候是想把它上上去,再去寻求更多渠道合作,25块钱一张也有人买,你能想象吗?而且真的很多人买。说明一个问题,用户对这些功能是诉求的。

我们现在也在搜集一些字体,我们的字体也可以产生收费行为。还有就是音乐,音乐这是未来做的。

我们讲一下资讯,资讯的内容是什么样的变现模式?我们也有一个资讯,可以在“适当”的时候弹出来,你可以看新闻、娱乐、看军事,本身这个东西上面有一部分广告收入,另外一部分是我把这个流量倒入新闻站以后,新闻站可以给我们分成。你把资讯进行作为一个内容的渠道,其实内容本身的流量,这是卖流量的一个过程,把流量转换到内容上,资讯也可以自己做,最终回来还是到广告,逃脱不了,用户浏览行为之后还是要通过广告产生收入。

第三块是经验,这块我把它归到内容里,比如说毒霸做的导航,我认为它就是内容型的变现模式,它是基于它自己的经验也好,或者说基于商业上的推广需求也好,实现一些把一些网站的结合进行汇总,实现这样一个收入,它导航站收入还蛮高的,hao123也很好。

还有就是淘宝精选,它把淘宝里的商品通过自己的方式精选出来,进行分类归类,这里面也会产生收入,从这个平台高渠道淘宝的流量,淘宝会给他钱。这也是另外一种内容收费的方式。比如说我们工具平台内容是是不可以做这样更广义的内容?

另外一块是小说和教育,其实其他方面靠大家自己想象,比如有的平台适合不同产品的扩张,我们做办公领域我们比较适合做在线教育,很多白领是在空隙时间他是有学习的需求,我们现在也在做在线教育的内容。所以说,根据你自己产品的一个特点,你是可以去发掘一些新的内容的来源。

以上是大概总结的几个可以带来收入的几个方向,第一是产品,从企业和个人两个角度。第二是广告,因为广告在短时间之内很难逃脱广告这个魔咒。第三是功能,因为我们是工具平台,其实如果我们按照正途来走,第三个是大家最应该花心思琢磨的,这是正道。这有的时候也是正道,看你的内容怎么做,我觉得第一个和第三个不太算正道,第二个和地肆个算正道。

对于一些小平台来说,你会遇到一个问题,包括我们也遇到这样的问题,你想做商业化变现会遇到一个问题,商业和运营紧密相联,没有运营团队或者说运营团队不具备,或者说老板没有那么多的钱投入运营怎么办?其实不一定要自己,我们采用国各种形式的合作形式,第一种是说自己玩是一种;第二种就是跟合作商合作,我出流量你来运营。

YY有一种运营模式就是说你的流量可以交给我,我把我YY的产品平台,YY有一个游戏的站,我把游戏站给到你,但是里面的内容我自己运营,你把流量给我就好,里面的设计我也跟你讨论,两方共同设计这个平台,符合你产品的特点。这是一种模式,我把流量给到你,你来运营,但是这种来说可能会轻松一些,但是对于自己来说不是很好。

第三种是你出内容我来运营,你把内容放到我这个地方,比如说我们做一个购物站,我把购物站淘宝上的信息拿过来,安排一个运营人员,他专门每天筛选符合我平台上的用户特点,比如说我都是白领,我就选一些符合我用户的产品。我不需要提供内容,我只做筛选的过程,这样产生的流量转化就已经高很多了。

根据你自己自身不同的特点,你的产品不同特点,你的资源的特点的不同,有很多办法是可以帮助你去产生商业化变现的,不一定要说有强运营,或者强产品的支持。

第二块是怎么收钱,大家都会想到会员的方式,功能也好、去广告也好,会员是第一大收入借口。第二是服务,我通过一些增值服务、增值功能点也好,都可以单向产生收入。第三是素材,就是内容收费。第四就是增值点。左侧是收费模式,右侧是运营方式。

网上说就佩服三种人:第一种人是说从头看到尾的人;第二是不用手的人;第三是不快进的人。这种模式是蛮好玩的,这个效果最后蛮好的,好多人会,起码注册量有很大的拉升,他们知道通过这个方法可以免费看,需要的时候再停一下,不需要的时候再看,这样反复切换。

到你的平台产生注册帐号之后,然后去让付费的模式更简单,给他更好的付费理由。第一、第二步都同时解决了,我们看一下往右是怎么解决这些问题。

第一是换个小键盘,这有可能按到不该按的按扭;第二是5个人合作,众人划桨,我们也干过一个寝室的人看;第三是用电池压住这四个键;第四是用硬币。这本身是商业化变现的方式,也是一个运营模式。这种方式让网友很容易接受,在用户引导的时候用很多方式可以产生这个,这种方式只适合这个什么。

这个跟前面的差不多,这个也类似,这是高手,什么都不影响,都继续进行。这个只是让大家开心一下。

可以想象一下,有很多运营活动也好,或者功能的推广也好,可以让它做的更好玩一些,这几张图是我昨天晚上加的,我昨天晚上灵机一动。

我们说引导付费,我们说的几个方式也是引导用户付费,刚才这个活动也是引导让用户知道这个事情才能产生付费,我总结下来四个方面,这不止是工具平台要解决的问题。

第一是提升用户的感知,你要让用户知道付费以后有什么用,他为什么付费,让他知道付费是有用的,对我有用处,或者说让我有尊贵感,现在搞得买iPhone7的人都去QQ发动态,买iPhone7不就是为了给大家看嘛。

第二是场景化的引导,我开始创业我们都在提这个概念就是场景化引导,我们不要把所有的东西都一下子给到用户,通过合适的时间、合适的地点、合适的情景下出现该出现的东西,用户在付费转化的时候就会很高。

转化率最高的是功能付费,用户点开这个功能导致最后付费成为VIP的时候,有时候转化率达到90%,你在合适的时间点给用户推出合适东西的时候,它付费转化率非常高,为什么我们的运营活动有时候很高低因为我们在做全网的覆盖去推广,实际上这种活动对于大多数人并不适用,我们如何在产品中去合适的地方引导用户产生付费,这是很重要的。

第三块是试用,有一些功能其实用户没用之前不了解,他不知道这个功能有什么用,你可以提供一些适用的方式,让他先用一下知道它是干嘛的,才有可能产生付费。

第四个是我独创的,让大家明确知道这个东西是付费就是付费,我们之前做产品的时候就会让用户误点误操作,他预览之后点击下载的时候才会显示付费框。所以后来就有改动,会让用户看到这个产品就是付费的,用户并不是很反感,转化率比之前还要高,因为你在第一时间告诉他这个东西就是花钱的,他没有被欺骗的感觉。

到尾声了,进行一下总结。我总结下来整个从产品的周期来看,我觉得应该是这样一个商业化的路线。第一个是培养用户的行为习惯,很多曾经也是在讲,你的工具要好用,用户要觉得有用帮助到他,让用户形成习惯,这是最最重要的。

第二个是建立帐号体系,目的在哪?第一是说提升了你触达用户的能力,现在用户很容易接受注册帐号,他输入手机号之后你就可以推送消息也好,未来安排线下活动也好都可以很方便的触达到他,做运营的应该很在乎用户触达能力,你搞了一个活动,1万用户只有一个人知道,搞跟风风火火的也没有意思。

还有就是服务的连续性,用户的行为属性、行为路径都会得到记录,你可以对他的行为过程进行记录,你知道他的生命周期是什么样子。他换设备也好、换地点也好,你都可以追踪到他。所以服务的连续性对你尤其是讲运营也好、产品也好,你知道户的生命周期之后你会对他的信息更加的精准。

第三是提升增值服务能力,我觉得前两个建立以后第三个才是提升你的增值服务能力,从你的增值服务、内容、产品合作提升你的服务能力。

这里我重点讲一下,我们自己在去提升增值服务能力的时候,也不单单靠自己,我们有一个方向,第一个是自己开发,因为我们有比较强大的研发团队,所以我们自己研发是第一个方向。第二个方向是跟合作团队,我们跟很多平台合作,希望借助他们的能力跟我们相关的一些增值服务能力结合到一起,这样的话对两方都有好处,一个是对他的业务量扩充了,对我来说我的产品能力提升了。

第四个是建立自身具有自身特色的服务平台,最后一个层级就是这样一个服务平台,比如说我们现在打造的是说,我们希望形成一个办公领域的一个WPS+的概念,我们希望说包括协作、包括文档处理、企业通讯后台管理,这种成套的服务平台。

这里有一个关键词“具有自身特色”,你前面第一步是要有回应的,你前面做什么,要有前后照应,不能乱做。第二是说“服务平台”,不要局限于软件层面,或者说以服务的概念打出去,在做这个事情的时候不要太受局限。

第二反思就是说,中国用户的付费行为在发生变化,我刚才还在讲说,零几年的时候大家会买License,现在大家都不会买了,这是我们一年购买会员的情况,每个月的情况,你看有比较大幅的增长。说明我们做的工作是有效果的,第二是说说明互联网用户他在能接受工具平台的收费模式,我们通过会员是可行的说明,所以说国内的用户的付费行为也在发生转变,它有可能会因为软件产生付费,不单单我们刚才说的增值广告的收费,增值也是可能产生收费的,而且它是在增长的。

还是举这个例子,25前一张图都能卖出去,还有什么卖不出去呢?我觉得说明用户对内容收费的模式已经慢慢在接受,他认为在某些时候内容收费,如果用在合理的价格的情况下他是可以接受的。

我提这个两个例子的是说,中国国内用户对增值服务、内容的收费他是慢慢接受的,这两个方向才是未来工具平台的正道,广告也好、其他咨询类也好,都是没有办法的办法。

所以我们未来的方向,包括我们现在总公司的方向,也是回归产品的本质,服务能力的提升才是商业价值的提升。回归你产品的本质,你的产品到底提供企业也好、个人也好,提供了什么样的价值,这个话说的有点虚,但是整个公司真的是按照这个思路去做,这是双方都接受的,用户和我们、产品本身都接受,这样一个方向发展下去,整个市场也是会向好的方向去走,我们未来的发展方向也是工具平台的发展方向。

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