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【热议】粘性、情怀、精准的客群,时代给予酒店业的课题

Posted on 2016年7月4日2016年7月4日 By 会议指南服务

2015年的住宿业:集团并购、结盟之势席卷;中档酒店继续生长,完成诸多细分;非标住宿体态在利好政策下不断孕育出丰满羽翼。业态环境变迁与消费需求升级彼此驱动,处在如此复杂的市场转型期,品牌的重要性愈发凸显,核心客群也愈发受到重视。如何通过与其互动来提升品牌价值,成为酒店管理者需要研究的重要课题。

6月30日,2015年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典在北京举行,盛典以“运营驱动品牌蝶变”为主题,来自国内外酒店企业的董事长及高管与会,探讨了运营对酒店品牌的意义与价值。

2015年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典-主题演讲乔毅

东方网升董事长 乔毅

未来,不仅是酒店、公寓、客栈、民宿,有越来越多的住宿形态开始布局市场;未来不仅是BAT,携程开始不断垄断资源;未来不再是住宿、养老、亲子、社交,越来越多部落开始分化需求。有粘性或有情怀的产品,加上精准的客群,是这个时代给我们精彩的课题,也是时代给予创业者最好的礼物。

 

铂涛集团副总裁、7天品牌CEO 王星

2014年开始,经济型酒店面临巨大挑战,成本上升、红海竞争。竞争中如何在下一个10年走出自己的新路子?

首先,消费者基础需。设施、装修、卫生、安全都属于消费者选择你的基本需求。
第二,期望需求。比如价格、网点、位置、服务,这是消费者选择你、喜欢你之后更多的加分项。对于一个品牌来说,你的品牌价值主张跟消费者之间是否能达到心理上的共鸣,能够挖掘和激发消费者内心的渴望。
第三,兴奋需求,就是价值观上的匹配。

 

华住酒店集团品牌总监 沈一飞

要突破红海的竞争,最核心的两个要素是创新和领先。

平价酒店是一个比较新的行业区间,围绕这个区间,一个品牌的架构和发展主要围绕着哪些?除了所谓的品牌管理外,最核心的应该是它的战略核心的发展,然后到品牌管理,再到运营管理,到产品设计,最后到市场营销。

要把运营做好,特别是品牌工作做好,首先要有夯实的团队;第二个在布局和分析上一定要有一个精准的营销和分析定位;第三是在各渠道上需要有全面的铺开,信息爆炸时代,主动的渠道必须是全面的;第四是内容,结合热点的时效性,还有客群的关注度去做活动,节日营销以及视频。

 

维也纳酒店集团副总裁兼品牌营销系统总经理 王鑫

现在大家都在谈“互联网+”,我也在谈智慧酒店、大数据、大营销。但酒店应该回归行业本质,做好服务,专注用户体验,塑造一个值得消费者信赖的品牌之后,再去谈论营销。

2015年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典-主题演讲付刚

尚一特酒店集团总裁 付刚

我们总说经济型酒店产品不行,真的是经济型酒店不行了吗?我觉得不是,是我们的管理和产品太浮躁了,为什么?产品以前该有的卫生没有了,该有的品质没有了,转换一个概念、转换一个情怀,希望用情怀和商业的包装来重塑行业可能吗,是不可能的。所以酒店人一定要回归,回归初心,拥抱变化。

 

上海锦江都城酒店管理有限公司市场总监 钱康

未来20年更多的是产品时代、平台时代和共享时代。未来更多的是共享时代,以前一直说产品怎么样,未来互联网经济中,共享时代,更多的可能是给企业或者品牌获取更多的机会。

 

99旅馆连锁高级副总裁 李润松

现在选择一个酒店,中间经历了电话订房、搜索,先打开点评怎么样,或者看评价怎么样。移动互联网来了,消费者转变了。

经历从互联网到移动互联网的转变,有几条要。除了核心住宿需求,酒店要提供旅游信息,提供景点门票的预定,帮助体验本地文化。

 

以上是2015年度酒店业最具影响力品牌颁奖盛典部分嘉宾的主题演讲。文章内容来自和讯网,活动家整理编辑,转载请注明出处:https://news.huodongjia.com/37791.html,如有任何疑问,请联系小编微信:hdjkefu

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