第九届中国数据库技术大会(DTCC 2018)

【观点】如何定制好用户体验方案,这七位设计大咖这么说

张文萱 2016-8-25 IT互联网 2,685 0 喜欢 (0)

8月20日~21日,以“可量化效果/可迭代的设计”为主题的第六届人本设计大会在上海举行,大会由PMCamp和汇智Tek联合主办,邀请了来自携程、驴妈妈、上汽集团、faceui、唐硕体验、frog、沪江网的设计专家,就敏捷设计、服务设计、用户体验量化等内容进行了分享和交流。

第六届人本设计大会李宏

唐硕体验创新咨询用户体验总监&合伙人 李宏

用户体验的范畴是什么,在什么样的范围去量化体验?应用全局体验的思维,直接驱动商业目标;围绕有效流量和用户旅程制定用户体验评估框架。如何定制可量化的用户体验方案:第一,确保用户体验的范围是全局的;第二,围绕有效流量的体验维度包含:转化率(加入或购买阶段)、留存率(使用阶段、离开阶段)、NPS(发现阶段、使用阶段、离开阶段);第三,结合痛点和机会点从可用性角度制定指标;第四,专家评估确定权重的用户体验框架,全局体验范围+体验指标×权重=用户体验框架。

 

frog 交互设计师 許嘉妤

设计中如何运用迭代思维,主要围绕两个方面来解释:积极改进优化、有效管理迭代过程。积极改进优化包括:预留可改进的空间(提前反复推演)、好的合约帮助团队后期发展(保证团队更有灵活性)、保持开放(做多个概念给客户进行选择)、建立可反复提升的文化(让项目以外的同事也参与到分享阶段性的概念)。有效管理迭代过程则包括:巧妙设置里程碑、加速迭代周期。

 

上汽集团电商平台UED总监 陈抒

设计既需要理性的部分,也需要感性的部分。以亚马逊为例,亚马逊用户体验的3大法则为:改善(手段)、用户(核心)、数据(工具)。通过做MVP(最简可行性产品),来做到好的产品。一个好的产品需要经历的环节有:产品功能、产品设计、视觉设计、快速验证、上线后验证和迭代。

 

驴妈妈旅游网产品部副总经理 王丁

做用户体验设计应该先了解产品的核心目标,更多从产品切入设计,首先是定位人群,然后才是设计。应聚焦于场景化的设计,体验设计皆可量化,而体验设计难以量化主要有两个原因:思路不好;方法不好。用户体验量化模型包括,吸引度、可靠度和故障率、可用度和效率、满意度、完成度。

第六届人本设计大会林传毅

携程旅行网资深交互设计师 林传毅

数据有可能会蒙蔽你的感知,所以数据设计更需要人的因素来分析,而不仅仅是对数据盲从。设计者应具有的数据观包含:数据贯穿设计全过程,学会用数据说话;数据是人创造的,只有人会解释和分析数据;明确业务/设计目标,根据需求采集、分析数据;上线后关注数据变化,发现问题,快速迭代;持续监测、评估数据,检验设计目标是否达成;数据不能替代用户体验,改进仍需结合多种手段。

 

faceui体验创新总监、facecar车联网体验互动平台发起人 朱佳明

做用户设计,怎么做到深层次体验,和用户有共鸣,是大家都在关注和解决的问题。怎么解决从认知体验,到消费体验,再到传播体验是需要解决问题的通性。

1、 认知体验:内容(表面认知理解)、路径(外观形象、品牌命名、logo标志及评价等)、设计方式(创造产品DNA性格)、价值(塑造品牌价值和灵魂)。

2、 消费体验:内容(购买、使用过程感受)、路径(购买、使用、反复使用)、 设计方式(根据用户场景定义适合的产品设计策略)、价值(产品运营价值和用户粘性)。

3、 传播体验:内容(全方位互动体验)、路径(足够多层次参与)、设计方式(用户分享或长圈子、参与感建立)、价值(品牌价值感、口碑形成)。

 

沪江资深交互设计师 何骁华

通过80和00年代的教育对比,在线教育给教育带来了公平、教育和个性化。用免费资源吸引客户,用社交来保持客户的粘性,最终来转化为付费用户。

 

以上是第六届人本设计大会上部分嘉宾的言论。文章内容来自PMCamp,活动家整理编辑,转载请注明出处:http://news.huodongjia.com/55885.html,如有任何疑问,请联系小编微信:hdjkefu

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