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【专家】唐人:终端再造 - 企业互联网化发展的必经之路

张文萱 2015-9-16 IT互联网 2,683 【专家】唐人:终端再造 - 企业互联网化发展的必经之路已关闭评论 喜欢 (0)

如果企业无法抛弃自己的传统经销体系,那就必须改造它,必须用互联网思维和技术来改造它。在9月10日举办的第二届家具电商论坛上,中国家居家装电商研究院首席专家唐人,就企业终端再造的话题发表主题演讲。唐人表示,终端再造,就是企业经营终端的数字化运营。

唐人在第二届中国家具电商论坛

唐人在第二届中国家具电商论坛

以下为演讲内容:

我们这次论坛的主题是“经销体系的互联网化改造”,在互联网家装大潮下,这个题目大家可能不是很熟悉,但它确实是我们整个家居行业企业发展和企业互联网化发展所面临的迫切、艰巨的任务。

去年这时候,我们在上海家具展上举办了首届中国家具电商论坛,主题是“家居企业的‘双轨制’破局思考”。当时我们还沉迷于电商销售的模式中,去年参加论坛的企业就在给大家介绍如何突破线上线下电商”双轨制“的困局。今天我们论坛是对双轨制破局思考的延续。

 

认识互联网+:一个中心、两个基本点

首先谈谈我对互联网+的认识。今年李克强总理提出互联网+这个概念,以前是电商,现在是互联网+。一下子开拓了我们的视野,开拓了我们整个行业发展的方向。但大家对互联网+可能会有疑虑:究竟什么是互联网+?很多人在做的到底是互联网+,还是+互联网?怎么加?加什么?

今天我提出一个认识互联网+的概念,就是一个中心、两个基本点。
1、一个中心:信息互动。不管互联网模式怎样千变万化,互联网的一个核心功能就是信息互动。
2、两个基本点:更好的用户体验、更高的运营效率。这是互联网+或者互联网化发展的两个基本目的。我们把互联网发展的功能和目的明确后,做法就可以千变万化,但离不开“一个中心两个基本点”。

“终端再造”就是在 “一个中心两个基本点”的指导思想下发展起来的。

 

企业互联网化发展的“四项基本原则”

1、一个根本目的,提高企业的核心竞争力。我们发展电商也好,互联网化也好,互联网+也好,+互联网也好,根本目的都是为了提高企业的核心竞争力。
2、一项核心业务,线下。大部分人发展电商的时候,把电商当成发展的主要目标、核心业务,这是错误的。对绝大多数企业来说,核心业务只有一个,都在线下,唯有线下业务才是我们的核心业务。这一点没搞清楚,会产生很多问题。优秀企业在发展电商时,这一点把控的最好,就是业务在线下。
3、一场组织变革。组织变革的概念比较抽象,包括企业文化、组织结构、业务流程、成本结构、利率分配机制等。
4、一场持久战争。优秀企业的互联网化发展,都是长期坚持不懈的努力,甚至是多方面探索创新的结果。

 

企业互联网化发展必经之路:终端再造

在企业互联网化发展的“四项基本原则”里,一个根本目的、一项核心业务、一场持久战争都是对互联网化发展的认识,唯有一场组织变革是要行动的,需要探索,要创新的内容。那么,这个组织变革究竟怎么变革?怎么演化?

把组织变革具体化,就成了经营机制的互联网化改造。这就是打造互联网化的业务流程:把互联网纳入到业务流程里,让它变成我们不可分割的一部分。再把“经营机制的互联网化改造”具体化,就有了“终端再造”。这就是我们用信息互动,即互联网化的中心功能,去改造我们的经销终端,然后提高用户体验,进而提升整个营销运营效率。

 

终端互联网化再造的四个方面

终端再造,就是企业经营终端的数字化运营。我们讲的大数据什么的都包含在这个里面。那么终端互联网改造具体怎么展开,我把它归纳为四个方面:展示功能、导购功能、营销功能、管理功能。我们在终端再造的时候,就是把互联网的技术和信息技术加到以上几个功能里,优化各个功能,以获得“更好的用户体验和更高的运营效率”。

1、虚实交互展示。未来终端不仅是线下看得见的实体,也有线上虚拟部分,而且是线上线下交互的,线上线下一体化的。
2、设计导购。就是用3D云设计技术,它起到非常好的与客户沟通的效果,当然我们还有各种各样的问题,但这是一个发展方向。企业运用后,确实能够得到更好的用户体验,从而提高了用户转化率和客单价。
3、互联网营销体验。这是一种全新的营销体验机制,不仅是营销,而且是体验,这一块未来会有更大的变化。今天我们的主题讲到互联网家装这样一个概念,实际上它在构造一个跟我们传统线下商场不同的一个营销体验机制。
4、大数据管理。包括对终端的管理,终端未来与生产企业ERP合作和接轨这一块。

终端再造,以上几块内容绝对不像我讲的这么简单,应该是一个漫长的探索与发展过程,我们刚处于开始阶段。需强调的是,终端再造肯定是未来发展的一个方向,是企业未来发展的一个必经之路。

 

互联网化经销终端的特征

未来的终端应该什么样的?

第一,它必须是信息透明的。我们现在的商场终端模式,最大的问题是信息不透明。消费者在交易的时候,交易成本提高,信息不透明这个问题需要解决了。消费者到一个商场,不知道该买哪一家品牌的产品,这个就是信息不透明;哪一家产品好哪一家产品不好没办法判断,甚至商场自己也没法建立一个机制来解决这样的问题。

在新的互联网化的机制下,不管是商场或是终端,信息透明都是一个重要的核心因素。

第二、虚实交互展示。它一方面拓展了展示空间。比如说我只有500平米的展示空间,但未来我们可能会把更多的产品放到线上,我们的SKU数可能十倍、一百倍的增长,另外我们可以有更多的展示信息。比如一张家具,它的设计理念是什么、用的材料有什么特点、怎么保护等,都可以在线上做更好的说明。

第三,虚拟体验。3D云设计可以增强虚拟体验的概念,我们以前讲线下有实物体验,但消费者不知道这张沙发或家具放在自己家里是什么样子,现在通过3D可以看到这件产品放在家里可能的效果。

这里涉及到一个问题:我们企业的网站或者线上的那个O到底是什么东西,但它未来一定是线下商场店铺终端离不开的线上展示。

第四,数据驱动。未来终端具有一体化的特征,线下线上一体化、营销和体验一体化。把营销和体验结合在一起,形成一个统一机制,这可能是未来能够替代目前线下运营机制的一种模式;设计和销售一体化,这是3D云设计概念带来的一个革命。

我们每一个企业在互联网化发展的过程中,都需要把企业经销体系的“终端再造”作为企业发展的一个基本方针来执行,而不是一个可有可无的东西。

以上内容为唐人关于企业“终端再造”的精彩观点。文章非完整演讲实录,活动家整理发布。

 

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