在7月23日举行的2016（第九届）中国化妆品大会零售连锁高峰论坛上，中国连锁经营协会秘书长裴亮，以及星野家、宝洁、妍丽、广州华图、亚缇、广州泉美的高管与会，分享了各自在化妆品零售店发面的经验，以及化妆品零售店发展的观点。
中国连锁经营协会秘书长 裴亮
购物中心和百货店不能做O2O，网络只能做营销和服务客户的工具，这是购物中心和百货店花大价钱买来的一个教训。因为它们更多是做租赁营运，自身并无商品，所以在网上卖货是卖不过品牌商的。而打造零售品牌，也是一个值得思考的方式。
裴亮将店铺品牌形象分解为18要素：价格、质量、品种、人员、位置、便利、顾客、个性、服务、到家、促销、广告、氛围、布局、承诺、印象、视觉。所有零售企业都可以比照一下自身在这些要素上的实际情况，由此审查经营上的短板。
星野家创始人 李星
对化妆品店而言，无论线上还是线下，流量成本越来越高。很多进口品店开在万达、SHOPPINGMALL，租金成本、人员成本居高不下。面对压力，化妆品店该如何实现突破与提升？微博、微信的出现，互联网从PC端到移动端的发展等，也许能成为化妆品店的机会。
没有粉丝的品牌都会消亡：
1、得屌丝，赢天下。相比追求高客单、连带率，打造能够吸引消费群体的时尚潮流更重要。屌丝文化充满自嘲，但这类群体内心依然保留对主流高端的向往。如果能了解他们的这一需求，提供既主流高端又消费得起的产品，就可以将这一群体把握住。
2、参与，体验，尊重，成就。90后、95后消费群体，除了了解他们的特点，还要与他们打成一片。
3、让粉丝顾客成为你的一员。顾客希望店铺呈现怎样的状态，希望出怎样的产品，不是老板说了算。店铺应该从选品、陈列、选址等方面迎合粉丝顾客的需求，让他们真正成为店铺一员。
宝洁大区洗护发品类市场部总裁 Dony Alexander
过去半年，宝洁洗护发品类在化妆品店分别实现了1.5%和2.4%的份额增长。为什么宝洁要选择化妆品店渠道：
1、化妆品店渠道，占据宝洁洗护发在中国17%的份额。更关键的是，化妆品店渠道是宝洁洗护发第二大线下增长引擎。虽然电商增长很快，但化妆品店渠道是仅次于电商的第二匹黑马。
2、化妆品店渠道代表着未来。来化妆品店购物的群体，大都是18到35岁的年轻消费者，而年轻消费者将决定快消品未来的命运。
3、有很大的合作机会和潜力。在化妆品店，只有18%的消费者会在购买洗发水后，还会对护发素等产品进行第二步、第三步消费。
宝洁在化妆品店渠道遭遇的最大挑战就是客流，过往3-5年，这一渠道的进店人数每年有20-30%的增长，但近两年每年客流都有3%的下滑。
宝洁大区化妆品渠道策划高级经理 陈维
陈维分享了宝洁2016下半年的渠道支持计划：1、高端化，进口及高端产品研发；2、多步化，24小时不间断美发体验；3、体验化，渠道爆款、SBD4.0陈列、媒体创新。
广州泉美生物技术有限公司董事长、原生欧芙兰创始人 李峰
专业、体验、增值服务，是让年轻人逛实体店的三大理由。因此，实体店要打造年轻人喜爱的体验区，依靠体验式销售与各项增值服务，提升店铺服务力与竞争力，而增值服务是其中的核心，代表门店的未来。迎合年轻人的购物喜好，需要将实体店改选成“数字店铺”，最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。
妍丽化妆品（中国）有限公司总经理 朱虎诚
妍丽一直坚持了三大经营哲学：相信市场机会一直都在，当下正是传统零售的春天；单店必须盈利，零售的最核心是抓销售；专注只做进口化妆品。
做强做大传统零售企业，有必要坚持两个方向：第一，克制。现在很多化妆品零售商都去做房地产、做其他相关产业。第二，敬畏。敬畏契约精神、敬畏法律，尊重员工和供应商，取得品牌的合法经营权，规范纳税。
广州华图化妆品科技有限公司总经理、柳丝木创始人 邓建明
大环境对化妆品店并不会造成很大影响，因为主流消费者有一定收入来源，并且在颜值方面的开支在增加。不可否认的是，渠道竞争加剧以及运营成本的加大，让化妆品专营店生存更为艰难。同时，品牌同样面临运营成本加大及同质化严重情况。这种情况下，专营店需要高回头率、高利润率的产品，品牌则需要自信以及品牌核心竞争力与坚持的毅力，能为专营店及其他渠道提供所需产品。
亚缇企业董事长 刘晓坤
化妆品店发展的四点建议：
1、门店重新定位。和电商相比，化妆品店要善于发挥实体店“体验”和“服务”的优势，要做到并坚守三大要素：专业、体验、服务。
2、调整产品及品类结构。注重品牌价值、提高客单价、从爆品思维中退出来。
3、消费人群重新定位。调整品类，打造进口、时尚专区，体现“潮”和专业，吸引年轻顾客。现在85后、90后已成消费主要群体，她们不会去买“妈妈”还在用的产品。
4、顾客传播。建立互联网自媒体平台，以实体为依托，不要寄托于公众号和商城，打造自己的朋友圈，成为顾客意见领袖。
以上是2016（第九届）中国化妆品大会零售连锁高峰论坛上嘉宾的部分言论。更多会议内容请点击： 【趋势】未来5年是代理商最好的5年，有科技含量的化妆品和平台会更好 【行业】2015本土化妆品牌市场份额首超50%，未来市场空间和机遇会更大 【行业】首个化妆品代理商生存发展报告：2016代理商洗牌将会加速 【报告】90后喜欢哪些美妆品类和品牌，点开看看就知道 【热议】品牌方投资方齐聚化妆品投融资峰会，谈资本重构美丽新经济 【行业】化妆品业迎来兼并收购大潮，2016上半年兼并收购数已接近2015全年
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