课题： “服务”里隐藏的增长曲线
—全面顾客价值创造与服务管理
课程概要：
① 体验经济与顾客价值的更新
② 高层管理人员在创造顾客价值中的角色
③ 顾客体验与员工体验
④ 案例学习《全日空的员工教育体系和企业文化》
⑤ 服务评估与服务目标的管理
⑥ 服务现场管理
⑦ 建立服务文化
⑧ 全面顾客价值创造与服务管理战略
导师介绍：
王建业 老师
“服务”里隐藏的增长曲线 2021年北京培训班
顶点洞察创始人
兼任香港天高管理发展有限公司顾问
对外经济贸易大学国际商学院MBA班校外项目顾问
近20年的管理咨询公司专业管理培训及组织发展经验
持有亚太顾客服务协会APCSC认证的【顾客服务管理证书】
专注于协助企业开展6S服务管理的整体解决方案
万科集团旗下物业，冰雪和长租公寓业务，新加坡珍宝集团，香港谢瑞麟，上海新荣记，韩国GentleMonster，德国LAMY，歌力思，李宁，欧时力等全球不同品牌客户特约咨询顾问。
在线报名：https://www.huodongjia.com/event-376902064.html