李伟，百程旅行公关经理，为了给用户提供更好的服务体验，百程旅游不断优化在线签证服务和操作流程，在 120 多个服务和操作节点严格管控。在百程的办公区可以看到，每个签证办理人员的工位上都装有一台白色的监控设备。百程旅游公关经理李伟向挖贝网介绍，这样做是为了确保用户资料的安全。“用户完全不必担心快递过来的材料会丢失或者跟其他人的材料弄混。即便出现了问题，通过回看监控录像，我们也能很容易发现是哪一个环节出了错，从而迅速弥补。”
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