会议背景

近年来零售银行从技术应用到业务模式再到经营理念发生了深刻的变化，在为社会提供便捷金融服务，为客户创造财富价值的同时，也面临诸多新问题、新挑战。贷款利率市场化和存款利率定价改革导致零售银行利润空间进一步受到挤压，金融脱媒、客户需求多元化及核心客群线上化使得零售银行承压加剧。

与此同时，商业银行资产风险分类迎来重要变革。2023年2月11日，中国银保监会、中国人民银行联合发布2023年“1号令”——《商业银行金融资产风险分类办法》。《办法》的出台增强了银行做实零售资产，加大小微贷款投放的信心。

零售银行数字化转型已经成为我国商业银行高质量发展的核心战略。过去二十年以来，零售银行伴随着消费互联网普及而得到迅猛发展，经历了从“以产品为中心”向“以客户为中心”、从“追求规模扩张”向“追求客户体验”、从“部门银行创利模式”向“全行价值创造模式”的三个根本性转变。当前，银行业数字化转型步入深水区，零售银行更是开启了数字技术驱动转型升级的新模式，迈入了重视客户体验和高质量发展的新阶段。

在此背景下零售银行如何抓住“双循环”下消费升级及中等收入群体稳步增长的契机，以客户为中心，回归客户需求本源，借力金融科技加快渠道融合，共建数字零售生态，服务民生，实现业务可持续稳定增长，成为零售银行未来发展的关键。这不仅要求银行重新构建业务模式和客户群体，还对银行精细化运营管理和体制创新提出了更高、更新的要求。

有鉴于此，2024第六届零售银行创新大会将于2024年4月11-12日召开，本次大会以“业技结合，韧性增长”为主题，围绕金融科技赋能渠道，数字零售生态建设，客户服务，客群精细化管理等课题，汇聚300多位金融机构与行业精英，共同探讨零售银行未来方向。

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