第九届中国数据库技术大会(DTCC 2018)

Criteo孙磊:如何撩回手机上走失的客户?

活动家 2017-6-20 电子商务 1,417 0 喜欢 (0)

8月23日消息,在2016中国(成都)移动电子商务年会暨移动电商创客秀,Criteo中国区Sales Director孙磊发表了公开演讲,他透露,Criteo会基于这个客户的喜好或者他最近浏览的东西,给客户推送定向广告,同时也会展示一个适合客户人群或者他个人的一些喜好的颜色或者产品,从而使客户接受我们的广告。

Criteo中国区SalesDirector孙磊

(Criteo中国区Sales Director孙磊)

据了解,此次会议主题“颜值=正义?”直指2016年移动电子商务行业趋势,移动电商也逐渐从商业模式的比拼全面进入到用户界面、用户体验和选品的较量之中,随着直播、VR技术、网红的全面袭来,现代商业必将朝着更佳以人为本,以美为切入、以数据为核心的趋势发展。移动电商不仅要好用,更要好看。

此次会议由四川省商务厅、成都市人民政府主办,成都市商务委员会、亿邦动力网承办,思路网协办。据承办方亿邦动力网介绍,大会分别从“模式创新”、“入口解析”、“消费转型”“体验经济”四个板块入手,讲述在时尚零售、内容电商、直播等多个新鲜领域与移动互联网的激情碰撞。

(温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。)

以下是演讲实录:

孙磊:大家好,大家有没有人听说过Criteo?

还真的有不超过10个人。

我相信你们在座的各位都看过我们公司的广告,在若干年前我们看到都是弹出的一些广告,这些广告可能跟我们没有关系,不知道从什么时候开始你会突然发觉,你看到的很多广告就是你感兴趣的东西,就是你想点击的东西,甚至知道你在想什么,这就是我们现在在做也一直在做也是最领先的一个精准营销的广告方案。

Criteo是一家在纳斯达克上市的法国公司,在全球专注于做精准营销数字的精准广告,目前在全球有2000多人,除了谷歌我们是全球第二大的广告生态系统,但是我们在中国刚刚进来两年时间,所以在中国知道我们的并不多。

这里有一个数据,我们用了全球的数据,因为我们在全球的广告生态系统非常大,大家可以看到在日本,现在的移动交易份额非常大,紧接着是英国、韩国、澳大利亚,这个数字里没有中国。

在中国按照我们统计的数字可以看到,在2015年的时候,已经是移动端快要接近超过PC端了,到2016年的时候就会超越,2017年这个趋势更加明显。

大家可以很明显的感觉到,很多的广告主也就是很多电商都在拼命推自己的APP、下载量和使用量和月活数,在某某著名商场下单说你在PC端下单99,在APP端上下单只要97。

大家都是做电商的,都知道怎样的流程,我们肯定要花很多的钱、时间,包括很好的创意,去研发一个APP,当我们的APP出来之后还要做一个非常费力的事就是要让别人用你的APP,大家知道这个过程非常痛苦,也非常的耗钱。很简单,你拉一个新客,无论是百度、地推各方面可能要花五十甚至一百块钱才可能有一个下载的活跃用户数。但是有一个问题,我们会发觉很多的APP下载了之后,真正可以留下的用户有多少?80%肯定没有,很多时候有20%就很不错了,在7天之后可能会走掉9成的用户,按照我们的大数据统计,在PC的电商网站访问你的网站,可能有一百个人最终完成购买行为的可能就10个人,很多人第一时间看到某些广告也好,或者导流进去也好,并不会马上下单,只是一个看的行为,所以这是我们为什么要把流失的客户找回来的原因。

我们看一下视频我们公司是怎么做的。

首先我们有一个很重要的问题,就是我们APP会有很多的用户,如果我们这一万个用户中有九千个走了,我们是不是需要再找回这九千个人?我们要辨别这是不是一个高价值的用户,这当中因为我们有一些独特的算法,包括我们会跟所有客户的访问模式,包括他在网站上的行为,我们会很容易辨别哪些用户是高价值的用户。

在整个生态系统里,因为我们都会加一些标签,所以我们就很容易找到客户,然后我们就会基于这个客户他的喜好或者他最近浏览的东西,或者最基本的一些优惠,我们可以给他推一个定向广告,同时也会展示一个适合他这个人群或者他个人的一些喜好的颜色或者产品,让他很容易接受这样一个展示的广告。

我相信每个人在用客户端的时候都看到过定向广告,可能有些时候没有太在意,因为有的原生广告又是定向广告,你看到的广告和你的同事在同时打开APP看到的广告是不一样的。

在我的沟通或者接触过程中,我们有很多客户有这样的一些想法,他说我的下载量很大,甚至于每天去点我APP下载的人也很多,但是最终完成下载的人并不多,或者说我每天下载的量很大,我存有量的用户数也很多,但是活跃用户数相当少,这是为什么我们要做定向广告的目的。

还有一个,我已经有注册用户了,我可能有他的手机号,也可能有他的邮箱为什么我还要重定向呢?你可能手机说有很多APP,常用的客户端可能就几个,也许会收到一些电子邮箱推荐的信息,真的会点击吗?不会很多。你收到短信的超链接会打开吗?我基本不会打开。

我们换个话题,我用了一个另的页面,但是其实它跟我们所有的APP是相通的,我们很多客户并不是光用零售,还有各种各样诉求的APP都有,如果在A这边看完某个衣服了,我离开了,我没有马上下订单,但是打开比如某某天气,某某新闻,很自然看到这个广告,我可能就会点击。按照我们的测算,在APP的广告过程当中,如果使用频率上可以看到一些数据,保留率会增加30%,访问效率也会增加62%,最重要的是转化率增加38%。APP端的获取成本相当高,如果我们轻易放弃这样一个潜在可激活的客户,这是相当可惜的一件事。

这里稍微介绍一下我们公司为什么在这个业内是最领先的,首先我们作为这么大的一个数字广告的公司,我们只做重定向,这也是说我们为什么会比别人做的好,我们有几个引擎可以让客户价值最大化,包括给他定价,然后得到最好的结果。我们追求的是一个ROI,我们是用CPC收费,所以对于广告主来说是最好的结果。

这边看一个很小的动态的动画,大家一看就明白了,一个人去网络上看了酒店的一个情况,我们就知道他适合什么广告,我们就定向地推,这就是我们说的精准广告,因为每个人看广告的时候,如果这个东西真的是他非常感兴趣的东西,他会点击,至少不会很排斥。还有一点,对于所有广告平台来说,特别是像我们这种数字类广告来说,有一点很重要,就是要接很多很多的平台,也就是说我们要尽量让这个客户一离开你的APP,用了别的APP,或者在别的网络上可以看到。

重定向广告不是整个在做APP也好,电商也好最重要或者最大份额的一块,但是会是非常重要的去保证你的ROI,可以获得你老客回来的一块,有一个问题是很多电商会说我现在的电商只是拉新客,我的投资人对我来讲没有太大要求,现在资本市场已经不太一样了,很看重ROI。为什么说这个?我们这个渠道它是一个性价比很好的渠道,同时有些人会说你每天的花费也许并不是太多,你虽然ROI很好,但是我的技术部门对接还要花很多时间,是不是划算?很简单,无论是SDK还是其他的,一个APP到上线可能用不了一周时间,PC端也是,而且我们因为现在是跨平台,就是说如果你的客户他在PC端上访问过你的网站,我们也可以在APP找到他,如果他在APP上用了,也可以想办法在PC上找到他。

最后举一个例子,有货使用了我们APP解决方案之后,ROI比PC提高了两倍,点击率也比PC高了90%,销售比重增加了63%。所以,我希望简短地介绍之后,希望大家可以记住Criteo,我们的中文名字叫做科韬,进入中国才两年时候,也希望大家认识我们,有机会和我们合作,谢谢!

转载请注明来自活动家资讯,本文标题:《Criteo孙磊:如何撩回手机上走失的客户?》

喜欢 0 发布评论
2018Demo China创新中国春季峰会
第二届中国金融科技与区块链创新2018年度盛会
发表评论


Top