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酷蛙CEO刘智斌:智能时代落地服务与用户口碑如何实现

活动家 2017-6-16 IT互联网 1,330 0 喜欢 (0)

智能时代到底改变了世界什么?大家都说滴滴Uber颠覆了出租车,事实上滴滴Uber并没有改变人们出行租车的习惯,但是,它利用互联网这个高效率的工具方便了人的出行。Uber滴滴代驾之所以颠覆了传统出租车,是因为它们提供了高效工具,用高效率干掉了低效率。

同样的道理,所谓智能家居会颠覆传统家居,或者智能时代颠覆传统时代,也只是用高效率干掉低效率。那么智能时代智能家居的落地服务如何实现?用户口碑如何形成?酷蛙CEO刘智斌在2016智能家居世界大会上发表了“智能时代,落地服务与用户口碑如何实现?”的主题演讲,从产品打造本身和服务两方面分析。

酷蛙CEO刘智斌:智能时代落地服务与用户口碑如何实现,ISHE智能家居展

酷蛙CEO刘智斌

产品有口碑,首先要让用户方便

刘总表示,“懒”是推动人类进步非常主要的动力。现代人追求舒适的生活方式,一言蔽之就是“懒”,恰恰就是对“懒”的最求,推动了人类的进步。

家居智能化,就是要满足人类“懒”的天性,把服务做到理所当然,但是,智能家居行业还是有很多自嗨的现象,令人担忧。日常生活中理所当然的事有哪些?比如:把水龙头拧开,就有水流出来,拧螺丝顺时针方向螺丝拧紧,逆时针就取出来。不理所当然的事情是什么呢?举个例子,比如睡到半夜觉得冷,正常情况下,顺手摸一下摇控器,盲触就可以调温;智能家居搞了个手机APP空调遥控器,得把手机找出来、点亮APP、亮着刺眼的屏幕,才能把空调调好,不是把简单的事情复杂化吗?不能因为智能而制造麻烦。现在除非空调智能到可以感知身体,自动根据习惯调温,否则智能空调APP就是鸡肋。智能家居产品的口碑都基于满足人懒的天性,把服务做成理所当然,颠覆不理所当然的事情就是成功。

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其次,做产品、做服务,应该坚持“用户至上”。在这里有一个感觉,包括刚才讲的智能米缸,很多做智能产品,硬是把APP加上去,硬是加一个感应器,想干什么?无非想控制他而已。给用户方便了什么?并没有方便了什么。其实厂商的司马昭之心,路人皆知,无非想通过APP掌控用户数据,延伸增值服务而已。我们应该杜绝“自我为中心、控制他人”思想,才能潜心开发产品与服务。

打造让用户方便的产品要明确以下两点:

第一, 数据怎么运行,用户不想知道。想知道的时候告诉他,不想知道的时候不要烦他。

第二,打造符合人性产品理念和工业设计。小孩刚出生会哭,把一个什么东西往他嘴巴里塞都有吸的动作。到了一岁多两岁会爬会走的时候家长要把家里所有的插座封好,否则孩子可能会把手指插进去,造成危险。所以说产品设计符合天生自带感。

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做好落地服务:比京东更快 比淘宝更平

刘总说,落地服务方面,响应速度各方面要足够快,才能让用户方便,进而形成口碑。能不能在市场上买一个净水器,像电饭锅一样带回家里自己搞定,就是一种进步。

各个行业不同,在净水行业里,产品链条非常长:传统的链条是工厂、总包、分销商、卖场、专卖店、安装师傅、售后客服人员。买了要等上门安装,用了要等更换滤芯等上门服务,成本高昂,来个陌生人上门,也不知道安不安全,因此,厂商和用户进行服务的意愿度均不高,长此以往,何来口碑?我们既然想做好净水器,怎么做到比京东更快,比淘宝更便宜呢?京东已经拥有全世界顶尖的IT工程师,投入几百上千亿进去,建了各种物流系统,怎么快的过京东呢?淘宝几十万的商品都是工厂直接在淘宝上卖,甚至有些亏本卖,怎么比淘宝更便宜呢?

智能时代,心有多宽,世界就有多大!比京东快、淘宝平,首先要从思想上打通。把产品工业设计做好,支持便捷化,砍掉各个层级的渠道,价钱可以做到更便宜;通过商业模式设计和IT系统支持,让产品跟服务驻在用户社区,物理距离短,完全可以比京东更快!

刘总说,酷蛙电器没有那么宏大的梦想做平台,整合在座的产品在酷蛙平台里。平台是在有足够多用户的基础上,自然形成的。产品和服务足够好,能够被在座同仁们整合也行,借用洪荒少女说的我今天已经很满意的。

我们和中海、万科、深圳农村商业银行、赣州市政府、河源市政府以及前十名的中国十大物业公司,大部分已经展开合作或者接下来要开始合作,希望透过这样的合作真正把产品直接放到用户的家门口,实现“快”和“便宜”。

对耐用消费品行业来说,创业无法取巧,而是必须把落地服务和用户口碑核心点找到。酷蛙产品就在家门口,酷蛙体系承诺支持“快、平、靓、准”服务或者产品。使用互联网工具帮助用户提高效率,把产品品质方面做好是基础,从人性、产品的销售链条、到后面的服务伺候好用户,让用户主动转介绍,自然能形成口碑。

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