GMTIC 2018全球营销技术创新峰会

国美方巍:新零售变革带来五大变化,谁才是新零售的王者?

活动家 2017-6-13 IT互联网 1,808 国美方巍:新零售变革带来五大变化,谁才是新零售的王者?已关闭评论 喜欢 (0)

2017年4月20日,《2017投资界大消费投资峰会》在京举行。日益增长的消费需求不但为创业企业提供了丰富机会,也将消费升级送上了投资的“风口”。

本届峰会的话题聚焦当下多个热点:新一年,大消费领域的洪荒之力能否持续爆发?共享经济与“互联网+”的双重浪潮下,资本如何布局大消费?大消费企业应如何创新“升级”?

会上,国美电器CFO、国美互联网生态板块CEO方巍就《新零售来临,拉开新消费时代》这一话题进行了主题分享。

以下为现场主题分享实录:

国美方巍:新零售变革带来五大变化,谁才是新零售的王者?

(图为国美电器CFO、国美互联网生态板块CEO方巍)

国美在2016年12月19号提出新零售战略,今天正好跟大家分享一下。国美电器作为一个30年的老牌零售商,在精彩的世界里也在不断的转型跟变革。

现在零售商谁能满足更多需求,谁就是王者

首先看看市场上在发生什么样的变化?实际上以前是没有新零售的,就是给消费者提供好的商品和效果的服务;现在为什么要提新零售呢?是因为消费者发生了变化,消费需求也发生了变化。

过去买电器到国美,更多的是价格便宜,今天我只是拿国美一个电器零售商作为一个案例。大家可以去思考,我们的百货、超市,还有很多零售业态,其实过去都是这样一个场景:通过供应链形成优质品质、价格低点。而现在我们消费者需要什么?需要情感、圈层,除了价格便宜、服务优质以外,还希望跟大家分享。

过去,消费成为交易的结束;现在,消费成为交易的开始。人们希望通过消费互动,开始提出自己的想法,甚至开始提出定制化的需求。现在零售商谁能满足更多需求,谁就是现在零售的王者。

新零售的产生,更多的是因为消费者发生了变化。随着互联网的发展,大家都说现在进入了互联网下半场时代和未来的智能互联时代,是这些技术促成了过去场景的变化。当然这中间也可以看到网络零售发展带来的传统零售变革,而传统零售变革也促成了技术跟一些传统场景的融合。现在新零售时代是一个融合时代,是一个技术跟传统供应链的融合时代,是一个线上线下的融合时代。

新零售带来了新的变革、新的场景。无论外界环境是增长、持平,甚至下降,我们认为电器零售在长远的增长也就是5%到7%,不是高增长,但是内部的整合时代是非常精彩。谁能重塑新的场景,谁能让线下线上融合,谁能让用户的需求达到最满意的需求,谁就能不断的蚕食市场,所以新零售带来市场的重新整合、重新洗牌,也带来了重新挑战、无限机遇。

新零售变革带来五大变化

第一,运营中心在变迁。过去的运营中心是企业、品牌,现在的运营中心是人,以用户需求为导向。

第二,流量获取的行为在变化。过去很多零售谈的只是商品端、供应链端,现在谈到的是商品与情感,商品在社交化的过程中流量获取的黏性,所以新零售出现的变化带来了流量获取的新变化。

第三,数据分析在变化。从国美来说,过去到卖场里头,更多的是跟促销员进行衔接,所有的用户信息都被促销员获知,但是企业的后台平台不知道,无法形成链接和获取。彼时的好处是什么?好处是形成了快速的商品对接,但是没有数据。现在大量的线下线上融合,用互联网技术把数据、人物画像沉淀下来,通过数据可以分析用户有什么潜在需求。我觉得这不仅是零售,各行各业甚至在银行都出现了。

第四,用户需求在变化。从营销手段来说,过去都是对外的包装,品牌包装,现在则是希望通过服务、选品,甚至是服务能力、选品能力。因为有很多个性化的服务,很多产品不仅是选出来,还是创造出来的。所谓的反向供应链就是用人的需求来传递到后台,产生定制化的商品,所以用户的需求变化也导致了模式在发生变化。

第五,圈层在变化。原来是一些个性化的、点状的模式,现在变成圈层,形成一个平台,形成一个联合运营的过程,叫跨界组合。现在是一个链到圈的时代发展,这几个节点的变化带来一个新的场景的变化。

国美的新零售战略

2106年12月19日,是国美推进新零售的一个触点,强调用户、强调产品、强调品牌、强调服务、强调分享、强调体验,形成了6+1的线上线下融合过程。

强调场景是线下线上的融合,是强调社交跟商务分享的组合。我们通过用户端、产品,平台、服务、分享、企业、体验,将商务场景跟社交场景、分享场景立体绑定在一起,形成销售更大的扩展,这就是国美新零售的节点。

可以看到有六个步骤,通过社交跟利益的分享,通过24小时的营销,通过线上线下融合场景,通过服务体验的升级,通过自己的计算能力数据攫取,通过产品的优选,形成6+1策略组配。

第一,线上线下融合的场景。国美现在给大家呈现的闭环都是已经实现的闭环,在这里面已经形成了线上线下场景化的过程。在400多个城市,1600家门店作为了地面体验卖场,形成了线上在移动端跟PC端的过渡。3月31日国美推出移动端,它是把电商跟圈子平台组合在一起,过去电商就是电商,地面就是地面,而现在是圈子平台跟电商平台,跟地面的实体平台形成一个闭环。从跟用户的交互场景上形成了线上线下的圈层场景,形成立体化的场景。

第二,O2O。这个概念在五年前提出来,过去O2O是一个线上+线下,现在是交融的,两个圈圈有一部分融合在一块。因为消费者目前是不分线上线下的,都希望在全立体的场景中能够形成对商品跟服务的组配,所以线上线下的融合场景是现在用户的需求场景。后台的供应链,包括采购、物流、大数据的处理等等,这些都是后台供应链同时支撑线上线下多轮场景,我们叫前后台。

第三,体验性卖场。随着泛电器化,加入了电竞,加入了餐饮,通过体验产生了对商品的理解,产品了兴趣然后顺带购买,这叫体验性卖场。通过烘焙、简餐,让消费者感觉在里面可以在生日,可以做烘焙蛋糕,吃一些简餐,玩一些电竞,顺带看各种体验馆、体验厅,体验里面一些更好的电器类产品、泛电器类产品,甚至一些以家为轴心的商品。所以可以看到卖场在慢慢向泛电器化发展,这叫做新场景,强链接和全渠道。

线上线下融合,流量共享了,商品共享了,物流共享了,这些全部实现了,系统共享了。很多传统企业也在用互联网的技术形成自己的场景变化,形成自己的迭代性发展。

过去很多产品是满足用户需求,除此之外还有一个创造用户需求。过去商品很匮乏,现在商品太丰富,现在的商业场景不在于大家有没有钱,而是在于大家不知道买什么。过去五年以前电子商务最大的发展是带来了丰富的场景,丰富的商品,现在消费者麻木了,不知道要买什么,所以目前开始选品。

过去地面的场景选品是靠促销员选出来的,甚至电视购物选出来的;现在有很多技术在发生变化,而国美也在开始进行选品。国美通过自己的供应链来分析用户需求,开始包销定制买断,甚至大家看到套装,定制式的方案随之而生。零售商利用自己优选的产品,定制化的产品,套装型的产品创造用户需求,同时也在满足用户需求。

现在不分互联网企业和传统企业,标配必须是互联网企业。任何的场景都要用互联网技术形式自己场景的重塑,国美也不例外。国美发展国美大数据、国美云,通过云储存、云计算形成对用户数据的攫取。国美现在有1.8亿会员,很多时候我们不叫大数据,而是叫数据大。过去数据大但没有攫取过用户行为,而现在要真正的获取行为,然后推荐定制化的商品,用技术形成数据的攫取能力。

当然还要体现服务,物流服务要快,售后服务要好。关键的服务慢慢在用技术形成可视化,所有的售后过程可视化,这样通过可视化让服务标准化、可计量化,在过程中提升服务的质量和达到用户的满足,所以服务的差异化、可视化很重要,很多零售业在加大力度用技术推动服务升级的进程。

社群经济,我们开始形成一个圈体,为什么?因为在物质高度的匮乏时候,大家首先的需求是拥有,而当物质达到一定程度后大家要什么,大家要的志同道合,于是形成圈体,包括运动圈、跑步圈、健身圈、健美圈。通过社群形成一个一个圈体,通过圈体形成了志同道合的兴趣,通过兴趣爱好形成了对于同样商品品质的追求性,形成了分享,这就是社交电商也好,社交分享以后,社群经济也好,实际上在形成一个一个圈体的过程。

为什么叫商务+社交+分享,就是把商务跟社交糅合在一起,通过分享达到创造生活品质需求以后产生的消费动力,所以社交跟分享、商务的组配是我们现在一个进程,当然在这里面还要利用互联网的工具,用一些互联网的技术手段进行发展。

总体来说,可以看到国美是形成了一个立体化的全域营销,线上线下的场景,24小时实体门店从早上8点到晚上8点,整个互联网平台从0点到晚上0点,在这个里面形成同的产品组成,将商品、服务在不同的界面端形成。通过一个管家服务,形成一个链条,不仅商品过去了,还通过自己的一些维修、安装,甚至其他的服务产生不断的黏性,并融入电子发票、电子保修卡、电子说明书,全部都电子化。

7×24小时购物场景,新零售场景让营业时间更加的宽广,每一个促销员如同一个IP,每一个IP都为一个统一的后台商品服务贡献力量,也在创造价值。

整个新零售过程中,一个是用户价值,一个是企业价值。用户价值,第一是给用户提供了边界的消费场景,物流快、品类全、体验好、价格优;第二是给用户提供了兴趣交友的社交平台;第三是提供了定制化的产品平台;第四是提供一个分享的平台。

企业价值,第一是内部全部通了,从一个纯粹卖家电的变成方案提供商、解决商;第二是形成了实体门店跟网点的闭环,形成了增量,也形成了社交+商务+分享的组合体。

所以,国美的未来其实也是畅想一个零售的未来。大家都在搭建一个小型的生态圈,最终会打造一个以用户为主导的共赢生态体,通过体验、定制化产品、数据精简化营销、社交圈体,形成志同道合的伙伴,形成对于品质生活的追求,这就是国美正在打造的新零售场景。

转载请注明来自活动家资讯,本文标题:《国美方巍:新零售变革带来五大变化,谁才是新零售的王者?》

喜欢 0 发布评论
2018年度朗迪金融科技峰会(朗迪Fintech)
第二届中国金融科技与区块链创新2018年度盛会
Top