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IXDC大会主讲人 | 她专注用户研究12年,从体验走向商业

活动家 2017-6-8 IT互联网 2,306 IXDC大会主讲人 | 她专注用户研究12年,从体验走向商业已关闭评论 喜欢 (0)

在中国互联网圈,腾讯是一家以重视用户体验而闻名的公司,“一切以用户价值为依归”是腾讯坚守多年的经验理念,追求极致的用户体验已深入腾讯骨髓。作为腾讯的核心部门之一,腾讯CDC(用户研究与体验设计部)自成立以来,始终致力于提升产品的用户体验,探索互联网生态的体验创新。

CDC的掌舵者,总经理陈妍主导及亲历了QQ十年的体验设计与用户研究,见证产品的用户从百万到亿级的发展。她主导设计过QQ空间,QQ游戏,腾讯网,微博,QQ音乐,腾讯视频,QQ浏览器,腾讯公益,we大会,99公益日等多款中国互联网成功产品及活动,在体验设计领域具有十多年的经验。在她的带领下,腾讯产品不仅增强了客户黏性,也为行业树立了新的标杆。

▲陈妍 将于7月14日

出席北京IXDC国际体验设计大会

十年经验沉淀:追求可衡量的用户体验标准

陈妍在用户研究领域,通过海量用户的产品研究项目以及中国互联网网民基础研究项目,积累多年研究经验,打造具有互联网特色的研究工具和平台。她引入传统行业研究和评测方法,根据互联网属性,建立适用于互联网产品的,高信效度的产品体验评价体系。

在腾讯CDC,好的用户体验评估体系会根据产品定位的不同、用户群体的不同、社会商业模式的进步、技术的发展以及公司的成长阶段,不断调整评估的内容和方法,力求通过评估的研究还原真实的市场状况和用户评价。

例如大家经常接触的内容这一维度来说,不同的产品对内容的要求就不一样。工具型的产品(如浏览器,手机管家)相比资讯型的产品(如新闻,微博),内容在体验体系中的权重是不同的。还有一些产品对内容是强依赖的,比如音乐、视频、用户只会跟着内容走,好用不好用都可以放一边,如果产品的内容不够吸引,产品再好用也是留不住用户的。这些方法细节,CDC在这些年的实践中深有体会。

用研跨界:线上融合线下,探索互联网生态体验创新

随着互联网技术及应用的发展,引发用户行为,习惯,观念的系列变化,以及对社会商业形态产生巨大影响, 用户体验不再是单一的界面交互,而逐渐演变成服务过程中,服务供受双方在每一个触点和媒介上的所有交互细节。

陈妍在CDC建立了“互联网银行用户体验实验室”、“社交广告品牌与用户体验研究实验室”以及“腾讯公益用户体验联合项目组”等方向的团队,培养人才及积累经验。其中他们做了尝试,成立了第一家互联网银行。微众银行作为国内第一家具有互联网基因的民营银行,正在创造新的金融模式,让我们的世界开始发生从0到1的转变。作为新的事物,它并不是简单的“互联网”与“银行”相加,而是用互联网的思维在金融领域进行创新。

▲互联网金融生态圈

▲搭建可持续框架-微众银行

从体验走向商业

对用户的洞察,不仅能帮助产品改进体验,还为企业战略布局和商业决策提供重要参考依据。用户研究的工作随着新环境的变化,不断的拓展专业边界,工作方法、工具以及新领域应用都有很多新的尝试。在大数据爆炸的环境下,用户基础研究将面临怎样的困难及应对的思考呢?且听陈妍在IXDC2017北京大会上的精彩分享。

她与团队还将带来2场工作坊。主题分别为:

B12:《搭建互联网金融产品的体验创新方法库——以微众银行为例》(主讲人:饶瑞,腾讯CDC,高级视觉设计师)

D8:《智能空间的服务设计实战》(主讲人:陈晓畅,腾讯CDC,高级交互设计师)

更多大会信息

IXDC2017国际体验设计大会将于2017年7月12~16日在北京·国家会议中心隆重举行。围绕“用户体验战略(User eXperience Strategies)文化 · 服务 · 价值”的主题,150位行业精英、3000多名从业者,再次集结北京,共享用户体验饕餮盛宴。

除主会场外,2017国际体验设计大会组委还将设立众多分会场,150位主讲人,150个细分主题,40场主题演讲,116场工作坊,4天主题展览以及丰富多彩的社交聚会,让您与国内外互联网、移动互联网等各领域精英,直面交流,构建国际化人脉,挖掘商机,合作共赢。

2017国际体验设计大会的重要嘉宾包括(但不限于):爱彼迎Airbnb设计副总裁Alex Schleifer、前卡基梅隆设计院院长Richard Buchanan教授、前黑莓用户体验副总裁Don Lindsay、飞利浦资深设计策略与创新总监 Jeroen Raijmakers、designaffairs 执行总裁Moritz Ludwig、阿里巴巴B2B事业群用户体验总监汪方进及广州美术学院教授童慧明等150多名。更多详情请点击此处参会报名

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