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【行业】环球旅讯峰会:中国旅游市场未来10到20年仍保持高速增长

徐洪琛 2016-9-1 旅游 3,218 【行业】环球旅讯峰会:中国旅游市场未来10到20年仍保持高速增长已关闭评论 喜欢 (1)

8月31日~9月1日,以“拥抱大时代”为主题的2016环球旅讯峰会在上海举行,1200名来自国内外的旅游业及相关行业企业代表与会。会上,环球旅讯、携程、百度糯米、驴妈妈、途牛、同程、阿里旅行、途家等旅游企业的CEO、总裁、创始人与会,他们分享了哪些内容,一起来看看。

 

以下为峰会首日部分嘉宾言论:

2016环球旅讯峰会李超

环球旅讯CEO 李超

1、 中国出境旅游在2014年首次突破1亿人次,2015年增长超过12%,今年上半年出境人次达到5900万,增速有所放缓,仅在4.3%。前几年国家旅游局的预测是,到2020年中国出境游市场可望达到2亿人次,年均增速大概在8%左右。

 

2、 中国航空客流量依然保持高速增长,去年国际旅客流量增长超过30%,今年上半年虽然有所回落,但也达到26%,今年上半年国内旅客流量增长也超过了10%。

 

3、 空客公司预测未来20年里,中国国内航空客运周转量年平均增长率将达到7.1%,到2023年中国国内航空客流量将超过美国,成为全球第一大民航市场。

 

4、 移动用户数的增长,也是中国旅游市场增长的主要拉动力,主要OTA的移动端预订占比都已经超过了70%,今年底中国的智能手机用户将达到5.6亿,渗透率将达到53%,到2018年将达到60%,用户数达到6.4亿。这将是中国旅游市场未来增长的重要基础。

 

携程CEO 梁建章

中国旅游市场在未来10年、20年中仍将保持高速增长当前的竞争压力,同程和途牛在旅游出境团队业务方面做了不少创新,但一些烧钱做法不具备可持续性。整体行业发展是比较健康的,阿里和美团也做得不错,它们定位跟携程有点不一样,阿里和美团更低端,但低端市场也增长很快。未来,携程要思考的是,如何利用中国旅游市场的规模优势,做出一些无论在平台方面,还是产品、线路、目的地方面的创新。

 

Facebook大中华区行业总经理 余怡慧

Facebook全球已经是16.9亿,是微信的三倍,Facebook可以帮助中国旅游带来真实的价值,例如用户数、流量、海外知名度、直接的酒店、旅游产品订单等,这些都是Facebook可以为中国旅游业带来的直观价值,而不只有粉丝数。
Travelport亚洲区总经理 Martin Herbert

 

未来,物联网将会巨大扩张,到2020年将有260亿设备进入到物联网,这样,航空公司、租车公司、酒店都希望通过物联网,抓住客户痛点,这是个不可逆的大趋势。届时,大数据和人工智能将会起到重要作用,技术在整个客户消费过程中都带来巨大改变。旅游企业应通过数据和技术、智能分析,改善每个与客户接触点上的体验。

 

百度糯米旅游事业部总经理 张熙

通过完善O2O的场景生态,百度正在践行从“连接人与信息”到“连接人与服务”的升级发展。一方面,连接优质用户服务,建立用户服务联盟,提升用户体验;另一方面,连接优质商家服务,建立商家服务联盟,提升商家服务效率。我们的目标是智慧连接酒旅与O2O场景,进行商家赋能,用技术推动酒旅核心资源的创新融合。

 

2016环球旅讯峰会中国旅游企业的国际化战略

CEO对话:中国旅游企业的国际化战略

驴妈妈旅游网CEO 王小松:随着境外旅游市场不断成熟,旅游公司的国际化、布局全球是行业方向。数据显示,越来越多中国人向往凭海临风、听涛观潮的休闲度假方式,旅游部门统计,2014年全国海岛旅游出境游客近2400万人次,2015年这一数字超过3000万。近5年,海岛旅游出境游客年均增幅近20%。

 

途牛旅游网总裁 严海锋:中国旅游业企业开启了大踏步的国际化征程。2016年,途牛将联合分布在全球的供应商,在继续专注打包休闲旅游产品的同时,全面布局资源直采,今年直接采购比例有望达到50%。企业走出去,面临的最大障碍是,能否迅速适应当地经营环境,即本土化。如何管理海外目的地服务中心?海外目的地服务中心在文化、价值观等方面与国内母公司一脉相承,但本地化也必不可少,如对当地市场、法律及投资环境的深入了解。

 

众信旅游董事长 冯滨:众信像是旅游行业的蓝领工人,专干脏活累活,在海外合作方面,会选择诸如游学、留学、移民、租赁等领域展开布局。

 

同程旅游创始人兼CEO 吴志祥:通过借鉴优秀服务机构的经验,去思考如何把服务体验做得更好,这是同程在国际化中需要重点考虑的。

 

阿里巴巴集团阿里旅行总裁 李少华:阿里旅行在海外市场的布局集中在内容、场景、平台三个方面,今后还会思考如何把创新和服务,更好地投入到海外市场。

 

2016环球旅讯峰会住宿领域变革的阵痛

CEO对话 - 住宿领域变革的阵痛

途家网联合创始人兼CEO 罗军:酒店并没有一个明确的定义,尤其是在分享经济的新模型下,产生了新的对住宿业的理解。我们并没有先入为主地把途家的业态认定是集中的,还是分散的,所以途家既有分散式房间,也有一栋楼的物业,只要面对消费需求就可以了。

 

华住酒店集团创始人兼董事长 季琦:人类的生活大概有这么几类,上班、工作、出差。出差有华住,在家上班有城家,于是在工作上,我们投了好几个共享办公空间。华住的核心是依托现有物业,衍生出公寓、短租和办公空间;社群则是华住商业模式的核心,从经营社群开始,围绕他们的需求构建整个商业架构。

 

2016环球旅讯峰会旅游分销的未来

圆桌对话 - 旅游分销的未来

问:近年来用户购买旅游产品的行为方式产生了怎样的变化?

艺龙CEO 江浩:从客户角度讲,企业很难用一个模式固化它;从旅游决策过程讲,促使用户决策的因素是非常多元化的。企业很难单凭一个点来推动用户决策,所有可能的场景我们都应该去覆盖。在我看来,目前还没有一个绝对的方案能彻底解决这一问题。

 

锦江旅游副董事长兼CEO 包磊:应该从两个方面来理解,一个是客户需求、产品需求发生了什么变化,另一个是用户购买行为的变化。跟团游逐渐减少、自由行与定制旅行成为趋势,做传统旅游的可能也是从团队慢慢走向自由行和半自由行,这是其中一个需求变化。另外一个需求的变化是,跟谁去比去哪里更重要。

 

一起飞CEO 黄茂春:我们早就意识到用户需求的变化,其实归根结底还是个性化的问题。

 

Sabre亚太区销售和市场开发副总裁 Todd Arthur:如今关于用户体验的创新,更多是围绕用户需求本身。用户服务中产生了很多数据,我们希望整合自身与供应商的数据,提升服务和用户体验,从而为合作伙伴提供更多附加值。如今的大数据,应帮助我们更好地了解到消费者的需求,这对于企业如何开展差异化服务十分重要。

 

TalkingData合伙人兼高级副总裁 蒋奇:影响用户旅行行为的因素中,不单纯局限与旅游这件事本身,有可能是个人收入、教育,甚至和所接触的媒体等都有一定的关联,另外还有家庭行为因素等。我们观察用户的旅游行为,更多的不是从他已经产生的旅游决策,而是什么因素导致他产生了这些需求,其中包括很多第三方数据。对每个用户都有一个比较深刻和全面的理解,有利于旅游产品的设计、对所有客群的服务,以及整个企业的发展定位。

 

问:如何更好地利用数据提升服务?

TalkingData合伙人兼高级副总裁 蒋奇:有三个阶段:第一个阶段是对存量用户进行准确描述;第二是诊断,涉及很多基础数据准备和基础数据技术支撑;第三是预测,找到可能的潜在客户。

 

锦江旅游副董事长兼CEO 包磊: 我们具体的做法有三点:一、产品的模块化,就是把产品细化,让客人自由组合打包产品,这样客人会能够发现这个产品更适合他;第二,搜索智能化,搜索中要用到模糊搜索的技术,让用户更容易找到精准的需求;第三,用户标签化,分得越细,通过标签的组合,产品和客户能做到精准营销和精准服务。

 

一起飞CEO 黄茂春:我们的做法是,将公司内部团队细分化,对特定地点和人群组合做很深入研究,开发产品去满足这种特定需要。

 

艺龙CEO 江浩:对艺龙来说,自身渠道具备很多场景特性,我们也做了大量数据分析工作,才能为不同渠道提供差异化产品。

 

Sabre亚太区销售和市场开发副总裁 Todd Arthur:我们拥有酒店、航空公司、以及Uber等旅游出行的公司的数据,通过这些数据的分享、整合,我们可以更加全面地了解用户群体。为此我们公司专门创立了一个创新实验室,希望通过技术手段让不同领域间的企业彼此分享数据,做到1+1+1>3。

 

问:技术能否满足个性化需求?

艺龙CEO 江浩:将来的数据技术,理论上应该可以满足各种个性化用户需求,通过大数据的方式,将来一定会有相应的解决方案。

 

锦江旅游副董事长兼CEO 包磊:我们往往过于依赖技术,忽略了产品品质、供应链管理等更为本质化服务的环节。技术其实不能解决一切,最终还是得靠产品来说话。

 

一起飞CEO 黄茂春:大数据再厉害,人工智能再智能,要充分实现个性化服务还任重而道远。

 

Sabre亚太区销售和市场开发副总裁 Todd Arthur:用户的数据很重要,必须要通过数据作支持,才能发挥智能技术的作用。

 

TalkingData合伙人兼高级副总裁 蒋奇:我们不能神话对AI的认知,全球不存在只通过AI做自主决策的公司。AI完全的自主决策只在特定的领域有,比如AlphaGo,基本是自主决策,没有人为干预,但这是极端个案。如果想定义到旅游产品上,这是不现实的。

 

问:对旅游分销未来的展望?

艺龙CEO 江浩:用户端的决策场景非常复杂,有很多不同因素,任何一家企业通过技术或产品,能够抓住其中某一方面,都能获取很大基数的用户流量。利用大数据、AI技术等科技成果提升用户体验,这是未来的方向。

 

锦江旅游副董事长兼CEO 包磊:在用户整个出行环节中,都能帮助其更容易满足自身需求的技术,就是最好的技术。

 

Sabre亚太区销售和市场开发副总裁 Todd Arthur:不仅是分销渠道,我们更多考虑如何提高附加值给航空公司、酒店,所以我们也希望为他们能够拓展更多的价值,最终来服务我们的客户。

 

TalkingData合伙人兼高级副总裁 蒋奇:希望未来的企业不是唯技术论,无论利用怎样的数据和技术,为客户提供更好服务时,更加踏实一点。

 

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