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【行业】做好全渠道零售关键是提升用户体验,让挑剔客户找到满意感

周小蕙 2016-5-31 零售 4,911 【行业】做好全渠道零售关键是提升用户体验,让挑剔客户找到满意感已关闭评论 喜欢 (0)

5月26日~27日,第四届中国全渠道零售峰会2016在北京举行,会议由决策者会议集团(CDMC)主办,中国电子商务协会担任指导机构,汇聚了来自100多家海内外知名电商平台、品牌零售商、第三方服务供应商的高级决策者与会,并发表了关于零售行业的看法。

【行业】做好全渠道零售关键是提升用户体验,让挑剔客户找到满意感

雀巢中国资深副总裁 张西强发表了主题为《迎变·赢变》的演讲。张西强认为,要想真正利用这个时代,我们需要做好对消费者画像,产品组合是重点;加强内容的创建和维护;重视和挖掘客户良好体验的三大原则,并在此基础上提倡和全渠道零售企业合作,双赢互惠。

 

厦门南讯软件科技有限公司的副总裁 王詠 - 《从交易到链接》-大数据时代的客户管理模式:分享了从交易到链接的新问题和新亮点。王詠表示,基于传统的人为判断无法做出精准判断,企业必须依靠数据才能挖掘出需求真相。市场会欺骗你,但数据不会,数据越丰富与最真实的需求越接近,通过对客户行为的采集、归纳分析、总结得出客户最本质的需求,才是企业真正要了解的客户需求。

王詠还表示,我们现在正在迈入认知商业时代。什么是认知商业时代?数据会提升企业的商业认知能力,帮助企业不断思考。随着数据量的不断累积,数据对消费者行为的不断分析,终有一天大数据为企业的思考能力会超越CEO或决策团队的思考能力。那个时候,大数据将超越市面上所有咨询公司,成为企业中最懂客户的个体。

 

锐叠电子商务的大中华区销售总监 王睿 - 单一商业向统一商业的转变:做好全渠道零售的关键就是提升用户体验,让挑剔的客户找到满意感,我们需要从单一的方式走向统一和多元。

【行业】做好全渠道零售关键是提升用户体验,让挑剔客户找到满意感

以下为峰会上其他嘉宾相关演讲内容:

1、京东数字营销大数据总经理万昊 - 数字营销的3.0时代:万昊认为数据营销的3.0时代就是品效合一的营销,并从多个角度阐述了如何利用各种资源和平台抓住这样的一个机会,创造客户和企业利益最大化。

2、中国电子商务协会副秘书长 袁登科 - 互联网+电子商务发展新趋势:从中国电子商业行业角度,对“互联网+电子商务”的认知做了分享。

3、美国强生集团电商总监 梅延林 - 渠道零售电商的三个锦囊:梅延林把自己定义为一个营销的狂热者,分享了3个锦囊。

4、翔傲信息科技(上海)有限公司总监汤垚杰、雪歌集团总监谢振华 - 共同分享了“时尚产业全渠道零售探索“的心得和体会。

5、阿里商业渠道部 韩涛 - 全渠道—重塑新零售生态:分享了阿里为什么做全渠道项目的原因以及该项目的进展情况。

6、亚马逊全球物流中国的业务发展总监 吴芳 - 高效物流助力电商发展:吴芳分享了亚马逊物流+的一些新变动和做法,为电商及未来物流领域的新突破提出了自己想法。

7、北京友盟+产品总监 潘雪梅 - 线下数据助力零售商精细化运营:分享了数据如何助力全渠道零售精细化经营,让数据力量凸显的一些方法和思路。

8、周大福珠宝集团中国总部资深高管 张黛虹 - 周大福的跨境电商战略:分享了传统零售O2O的新鲜东西和新想法,并对周大福跨境电商战略进行了具体阐述。

9、麦德龙总裁 Jereon de GROOT - 电商对线下零售的影响及麦德龙的思考:分享了电商发展情况下,企业应如何真正做到全渠道的零售的一些思路。

10、大润发&飞牛网总经理 袁彬 - 大润发&飞牛网全渠道零售下的模式创新:分享了飞牛网目前有优势也有不足,袁彬用互联网思维提出了很多创新的解决办法。

11、欧唯特CRM中国营销服务业务单元副总裁 张凌燕 - 大数据助力精准营销:分享了贝塔斯曼和欧唯特的前世今生,诠释了该企业专注业务,不断创新,用大数据的思维为精准营销提供了良好的参考和思路。

12、碧然德中国董事总经理 袁骏 - 变革的年代:分享了电商耐用消费品和净水器行业在电商行业怎么玩转,玩好。

13、来伊份北京总经理 邹晓君 - 互联网零售-小店创新发展之路:结合来伊份的发展情况,分析了来伊份为应对互联网时代做出的传统改造、对外宣传、营销改造以及运输管理系统化改造等举动。

14、良品铺子全渠道规划总监 李二强 - 良品铺子的全渠道实践探索:李二强对如何实现无功利的营销体验,给出了很多想法和建议。

15、中国弱势管理创始人 肖阳 - 品牌与商业模式创新:分享了生活、事业、人脉、钱脉该如何搭桥、互相作用。

16、云鸟科技战略合作总监 马彬 - 供应链履约配送。

以下为小组讨论概况:

【行业】做好全渠道零售关键是提升用户体验,让挑剔客户找到满意感

第一个小组讨论环节,参会嘉宾有:良品铺子全渠道规划总监李二强、互道信息技术(上海)有限公司销售总监何忠诚、上海华联罗森有限公司副总经理何韵民、煌上煌营销总监刘文刚、海免海口美兰机场免税店有限公司副总经理郑文彬。

【行业】做好全渠道零售关键是提升用户体验,让挑剔客户找到满意感

第二个小组讨论环节,参会嘉宾有:乐友国际商业集团有限公司创始人兼 CEO胡超、香港大学(原蘑菇街合伙人CMO)SPACE主讲嘉宾李研珠、杭州泰一指尚科技有限公司副总裁李麒、周大福电商副总经理陈宇航、微盟副总裁张晓鸣,围绕“移动互联网时代的全渠道战略”进行了探讨。

李麒表示,面对互联网终端升级变化,跨屏趋势下传统零售企业和电商平台进行数字营销至关重要。

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此外,峰会还进行了颁奖典礼,颁奖情况如下:

1、年度最佳仓储物流服务商奖:亚马逊物流+
2、年度卓越数字营销奖:欧唯特CRM中国
3、年度最佳线下数据服务大奖:友盟+
4、年度最佳智能全渠道解决方案奖:翔傲信息科技(上海)有限公司
5、最佳全渠道解决方案奖:厦门南讯软件科技有限公司
6、年度最佳全渠道020解决方案服务商奖、上海宏巍信息技术有限公司
7、年度最佳全渠道营销服务商奖:杭州数云信息技术有限公司
8、年度最佳大数据营销企业奖:杭州泰一传媒有限公司
9、年度最具影响力全渠道解决方案供应商奖:互道信息技术(上海)有限公司
10、2016全球最受欢迎机场免税店:海免海口美兰机场免税店有限公司

 

以上是第四届中国全渠道零售峰会2016的相关信息。文章内容来自决策者会议集团(CDMC),活动家整理编辑,转载请注明出处:http://news.huodongjia.com/33915.html,如有任何疑问,请联系小编微信:hdjkefu

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