蔡南松,郑州绿城中州国际饭店总经理,2015年酒店一期开始营业,由于前期定位不高,造成品质跟不上客户需求,于是在二期花大力气升级改造,硬件的升级改造首先是提升品质的开始。但是问题也随之而来了,在升级改造的过程中,由于施工的影响,网上出现了很多投诉噪音的差评,一度让酒店的网评不是那么乐观。由于酒店将餐饮整体外包,早餐问题也是一大短板,于是酒店就开展专项整治,加大质量管理,逐个解决问题。同时在移动互联网的大数据时代,得心应手的工具也能让管理者事半功倍。借助众荟信息慧评系统这个有效的网络口碑管理工具,酒店也少走了很多弯路。
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