王明成,北京大学管理学硕士。环信即时通讯云联合创始人,全面负责战略规划、战略合作和业务拓展。历任惠普中国区信息技术解决方案和云计算业务高级经理,中国区最佳业绩奖获得者;IBM云计算业务总监,金圈奖(Golden Circle)获得者。在2015亿邦O2O产业峰会中,王明成发表了《移动时代的智能化用户营销》的公开演讲,他表示,有机构预测,未来60%的客服请求将来自移动端。在未来两年将近70%以上的用户交易行为也将来自移动端。如果现在不去尽快的布局移动端的营销和移动端的客服,那么未来时间里,辛苦积累下来的用户,可能有95%面临流失的风险。王明成同时认为,无论是O2O平台还是电商的平台业务千差万别,需求多种多样,要保证平台和不同的业务形态做无缝对接,就要把所有渠道来的用户做成一个平台,能够做到统一有效精准的管理。
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