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【深度】回归产品和服务 旅行社渠道运营商该如何转型

林国伟 2015-9-3 旅游 2,496 【深度】回归产品和服务 旅行社渠道运营商该如何转型已关闭评论 喜欢 (1)

8月26 日,2015全国旅行社渠道运营商年会在北京举行,会议以“旅行社全渠道营销与客户管理”为主题,来自旅游行业企业的代表就旅游发展模式、旅行社渠道运营商的转型等内容进行了探讨。

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溢美金融董事长马洪亮发表演讲表示,金融是旅游行业爆发的下一个支点:从金融角度看旅行社行业的特点,第一是快速发展,第二是消费升级,第三是资金渴望,第四是行业坏账率较多,第五是真正做金融服务羞羞答答。

安科运达联合创始人兼CEO段炼表示,不断追求上游资源的垄断是不少旅行社发展的思路,但“股市有风险,包机需谨慎”,风险与收益永远在一起,生产环节是风险最大的,可以通过外包降低风险。

段炼还指出,包机有三要素:完善的销售渠道,专业的商业模式,贴合市场的优质产品。包机要把产品与服务放在第一位,不要把掌控资源放在首位。

51book旅游分销平台CEO陈霄毅分享旅游B2B那些事儿指出,新环境下消费者的信息来源是互联网、微信朋友圈,传统的营销方式已经失效;产品需要丰富者和及时的响应;定制游;口碑传播。

陈霄毅表示,传统旅行社需要体验好的线上系统,能够在宽度上满足消费者多样化需求,或深度上能体现B2B的特色,满足特定消费群体的诉求。

 

2015全国旅行社渠道运营商年会现场

2015全国旅行社渠道运营商年会现场

新形势下 旅行社渠道运营商的转型升级之路

探路者集团副总裁甄浩表示,现在门店经营过程中,体验非常重要,体验是企业发展和生存的密码,能够注重用户体验,才能抓住用户的心。

旅行社的渠道从坐商到微商,再到脸商,商业形态在不断变化。今天旅行社应该进入到一个情商时代,真正最有情商的旅行社。

神舟门市公司总经理刘玉松指出:转型不能盲目,要依据自身条件。旅行社不管怎么转都要回归商业本质,即产品与服务。从以产品为中心转到以客户为中心,构建有中国特色的服务方式,传统没什么不好,不要悲观失望。

北京青年旅行社总经理李盛江表示:门店依然不倒,传统旅行社不会消亡,升级改造是随时发生的,转型未必,贴心服务是不能转型的。经过30年的发展,渠道加服务,但不会转型。

中国康辉旅游集团副总裁刘劲表示:改造升级离不开资本,但品牌、服务与客户体系永远不会随时间而改变、降低标准。

旅游专家李志轩表示:旅行社是融资工具,要通过融资功能开发门店转型升级。

 

“门店VS网店VS微店”

国旅在线蒲公英平台总经理赵姗认为,微店运营要把握三点:产品、销售、营销推广。微店的产品一定要足够丰富,质量要过关,才能保证当用户看到产品的时候,所见即所得。销售过程中,不能像面膜式的营销。

赵姗指出,如何很好的保证销售效率,一定要把握客人精准的需求,对客人进行归类,合适的产品就能精准送达,从而产生高转化率。

匹匹扣旅游圈CEO李爱玲表示:初期的贴补就是运营。初期高额的贴补改变原来旅行社打电话发传单的方式,接下来取决于能不能留住客户、提供的服务是长期还是短期。

李爱玲还表示,短期的贴补不长久,我们提供的服务让批发商销售更通畅,零售商销售更好做,都是营销手段。不是客户真正得到的实惠,而是感受他得到的实惠。

以上内容为与会代表关于旅游发展模式、旅行社渠道运营商转型等内容的精彩言论。

 

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