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萧昆龙简历_电讯盈科专业客服业务拓展萧昆龙受邀参会演讲_活动家

Posted on 2021年5月19日 By 活动家编辑小助手

萧昆龙(Grace Tang ),香港电讯盈科专业客服业务拓展 副总裁。2015年7月17日受邀参加“2015中国客户联络中心与BPO产业大会(夏季)”,就“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务”主题,畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用,发表了精彩演讲。2016年12月,由51Callcenter主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标标准指导的 2016(第十届)中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会在北京隆重举行,超过1000位行业嘉宾出席。会上香港电讯专业客服助理副总裁萧昆龙以主题为《老店新开新套路的演讲--老司机带路》分享精彩演讲,关于如何去选择一个好的联络中心外包商,他有一下几点见解:首先要看看他现有的客户的客户群有哪些,是否有一些服务口碑很好的企业。其次是这个外包商有没有长期在中国经营的计划,因为很多的外包商的变化也很大,也知道有一些外包商最后放弃了中国的市场。第三是这个外包商有没有一个非常强大的经验丰富的管理团队。第四点是这个外包商是以价值而不是以价格做为其竞标的优势,因为低价策略无法长期经营。最后一点是他在行业内的口碑,外包行业需要靠项目的淬炼及时间的积累,才能得到好的口碑。

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