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【热议】衣食住行已成红海,O2O如何寻找更多元化的商业创新?

徐洪琛 2015-12-7 O2O 2,393 【热议】衣食住行已成红海,O2O如何寻找更多元化的商业创新?已关闭评论 喜欢 (1)

12月4日,第四届中国移动互联网大会在北京召开,此次大会以“‘加法’连接未来”为主题,以“互联网+”时代的资本驱动力为主线,邀请多位业内领袖共同聚焦助力互联网企业发展的资本领域和颇具争议的O2O行业,和新三板,共同探讨行业最新成果和未来趋势。

在O2O版块中,邀请了链家网CEO 彭永东、车点点CEO 王华、豆果网CEO 王宇翔、云家政创始人薛帅、联想中国刘颖进行了一场圆桌讨论,共同探讨除了衣食住行以外的行业O2O该如何发展。

中国移动互联网大会 01

豆果网 王宇翔:

把用户留在平台的要点:

第一点,我一直说解决了用户的需求。用户有这样的需求,你能把这个需求解决掉,用户就会留下来。如果没有解决,不管你通过什么方式把用户拉过来,他的流失速度是很快的

第二,对用户的需求进行了持续的挖掘。就要我刚说的最早需求是帮他的忙,最后变成给他一个完整的解决方案。

 

云家政 薛帅:

我们为什么比自营的用户体验还好呢

第一,用户体验是一个全链条的,我们以家政行业为例,家政行业首先的用户体验是什么?用户体验开始是你所在的区域开通了服务,你自营没办法高密度覆盖,很多区域覆盖不了。

第二环,你所在的区域可以预约到服务。很多的O2O因为地域性,很多区域根本没有办法提供的。以家政服务为例,家政服务是有服务半径的,三公里。所在区域如果没开通服务,开通了预约不到服务,谈什么用户体验。

第三个是流程是不是简洁。

第四个,效率高不高。

第五个,家政服务员上门的服装标准化,工具化,形象的问题。

最后一个环节,才是服务质量的问题。我们在前面五个环节,我们是拥抱我们的对手。所以我们的用户体验给用户的就是在点评上的数据就是比我们对手好。

 

车点点 王华

们会有相应的管家帮你来解决你日常碰到的问题。比如你的车子出险以后我会有人协助跑保险公司。你的车要年检我会帮你办好。你的车违章了我会帮你处理好。你的车在什么时间,大概做什么保养,我会有专门的人提醒你,告诉你什么时间做保养,如果你有时间,可以自己去,我会引导你去门店。没时间,我会派管家到你们家,去你们想去的门店,你可以选择去4S店,也可以去其他门店。我们平台会提供解决方案,但是选哪个是由客户决定的。所以平台上的这些服务商我觉得大家是在互相竞争的。

所以本质上来说,我觉得我们在做的事情,就是我们要用这个市场上一部分用户去打败另一部分商户,最终这个市场里性价比高的商户,服务品质比较高的商户,它们能够生存下来。

 

链家网 彭永东:传统企业如何做O2O

第一,看行业的很多机会点,因为行业有很多不完善的地方,O2O都是找机会点。比如在我们行业,我举个例子,2005年前,这个行业很多信息都是虚假的,就是它没有信息,而且信息的质量也非常非常低。我们从2010年开始做甄别,就是相当于不卖假货。但是这个事非常难,我们做了将近,我们到今年位置四年,不断的做这一件事实。

第二,对服务端的重购,这个是很有机会的。因为我说流程很长的时候,线下的交互环境复杂,非标,标准不一样。

我们房地产行业,过去五年其实只做了信息公开的这件事。未来五年可能更大机会在服务端流程重构。

 

以上是第四届中国移动互联网大会O2O分论坛圆桌讨论中嘉宾言论。内容由活动家整理编辑,转载请注明出处:http://news.huodongjia.com/12812.html,如有任何疑问,请联系小编微信:hdjkefu

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