刘鑫，包商银行行长助理兼包银消费金融董事长，2017年12月6日，受邀参加了“第十二届亚洲金融年会”金融科技论坛，会中刘鑫分享了自己的观点，包银消费的愿景是成为“在线生活的消费金融服务商”。“如果说曾经有一个动作是上网，那么现在这个动作已经不存在了，没有线上和线下之分，而是随时都在线。”刘鑫如此形容环境的变化。当客户行为发生变化时，市场、行业也在发生深刻变化。刘鑫认为：“面对客户行为的变化，机构所要做的转型不能仅仅流于表面，核心是要进行流程再造。”
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