数字化时代下用户体验愈发重要，用户体验不再囿于提升服务质量，而是能够帮助企业建立长期用户忠诚度“护城河”的一大利器。从市场竞争看，市场逐渐由增量模式转向存量模式，获客成本快速增加，越来越多企业试图打造用户体验，希望通过一流的体验不断培养更多的核心用户群，以建立新的竞争优势；从消费者侧看，伴随消费选择丰富化与互联网去中心化影响，消费者已不再被动地接受企业所提供的商品与服务，而是愈发精明主动地决策消费。用户体验成为了企业必须关注的重要战略议题。企业需要在重重不确定性中寻求突破口，打造差异化体验，方能在激烈的市场竞争中探寻长远发展。
本次峰会采取论坛演讲+展览展示等形式，配套举办零售客户体验创新案例发布仪式暨年度客户体验颁奖盛典。以“塑造极致体验，重启品牌增长“为主题，将在2023年8月10日到11日上海举办，围绕零售客户体验旅程的前中后阶段，主要探讨数据智能、极致效率、技术体验、场景创新等消费者体验数字化趋势，包含全渠道用户体验、全旅程触点升级、数字化营销、即时零售、智慧门店运营管理等话题，以零售头部\新锐品牌客户体验成功实践案例、客户体验技术转化成实际产品和服务解决方案等为载体，共享行业见解、交流创新经验、共谋合作发展。
【大会组委会】主办单位：士研咨询-零售和消费品支持单位：上海连锁经营协会
【参会者】
【峰会安排】
| 时间 | 内容 | 话题关键词 |
| 第一天上午 | 创新出奇，赋能消费者体验新格局 | 宏观经济、Z世代消费、数字化转型、数字中台等 |
| 零售消费者体验创新案例发布暨 年度消费者体验颁奖盛典 |
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| 第一天下午 | 数实融合，全渠道消费洞察 | 数字营销科技、私域运营、直播电商、CDP、SDP用户洞察、用户全域数据管理、即时零售等 |
| 第二天上午 | 智慧运营,全旅程场景升级 | 新零售、智慧门店、智能导购、自助收银、柔性供应链等 |
| 第二天下午 | 改善体验,全流程闭环服务 | 个性化体验设计、沉浸式体验、会员服务、VR/AR/XR、智能客服、用户全生命周期价值等 |
【关键话题】
- 消费者体验管理如何赋能零售品牌企业，打破增长瓶颈
- 从消费者业务数据构建以消费者为中心的无缝消费体验
- 如何搭建以“客户体验为中心”的度量体系
- 数字消费时代,企业如何满足Z世代个性化的消费需求
- 零售商品牌商如何利用AR VR XR新技术,在内卷中找到新出路
- 实体门店如何通过数字化转型服务升级，深耕客户全生命周期价值CLV
- 全渠道数字化供应链管理能效如何提升，高效满足客户需求
- O2O即时零售新基建，“仓拣配”全链路极致效率下如何塑造客户新体验
- 全域背景下，如何运营私域流量提升消费者黏性与复购
- 种草分享+直播带货等新媒体环境下，品牌电商运营如何做才能实现“品效销合一”
【会议亮点】
专业聚焦
- 专业论坛---洞察零售消费者体验旅程的专题会议
- 专业话题---紧跟零售消费者的新需求和行业实践前沿的话题设置
- 专业讲者---汇集一线专家和高管的发言嘉宾阵容
质量上乘
- 规模---30+权威演讲嘉宾，40+战略合作媒体，85+国内外知名零售消费品牌企业，200+重量级参会嘉宾。
- 嘉宾---80%以上企业中高决策层，创造更高效的交流效率，发现更多的合作机会
形式多样
- 多渠道发声---主题演讲，高峰对话，圆桌讨论，媒体访谈，视频展示......
- 多形式交流---茶歇会谈，一对一引荐,展台互动，闭门交流会......
全面推广
- 现场展示+图文直播：线上+线下企业品牌形象展示
- 官方媒体+专业媒体：会前+会中+会后不间断企业产品推广
- 在线报名：https://www.41huiyi.com/event-680794185.html