嘉佩乐酒店集团主席兼执行长，丽思卡尔顿集团创始人&前总裁，舒尔茨藉由提高服务质量来赢取客户忠诚度。在他领导下，丽思卡尔顿酒店集团曾于1992年及1999年分别获得美国商务部颁发的「马可姆‧波多里奇国家质量奖」。这是第一个，也是唯一赢得这项殊荣的旅馆业者。作为一位领袖和企业家,他用实际可行的方法激励领袖创建高质量的客户服务体验。
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