11月6日~7日，第十七届中国连锁业会议在武汉举行，来自500家连锁企业的逾2000位代表与会，苏宁、华润万家等零售业的大佬以及行业协会代表，就互联网与实体的融合、O2O零售等内容进行了探讨。

苏宁控股集团董事长 张近东

实体零售企业依托积累多年的供应链优势、上亿忠诚用户和细致入微的服务能力，与互联网连接起来，所形成的“O2O模式”将会迸发无穷的潜力，这是传统电商无法比拟的。树大根深的实体企业一定会成为互联网+时代的主流。

当前很多实体企业转型做O2O的零售，经常会陷入两种极端的思维：一种认为中国网站，做APP就是互联网+；还有一种是速亡的，认为实体企业没有基因，做不成O2O。

O2O零售是一场持续战，绝不可能一蹴而就，要实现O2O零售的运营必须具备三方面的能力，强大的IT能力，遍布全国的物流服务网络，以及覆盖全国的供应链运营能力。IT、物流、供应链是拉动零售转型成功的“三驾马车”。

互联网给实体企业带来更多的想象空间。烧钱补贴用户的模式，不是可持续的商业模式，只有拥有核心资源，可持续经营能力的企业，才能真正的将互联网+进行到底。通过互联网运营可以不断提升实体企业的能力和效率，打破品类限制的天花板。

互联网时代变化太快，做零售还是要保持开放的态度。对零售行业来说，互联网+核心主要集中在渠道、商品、服务三个方面。拥抱互联网分两种方式，一是+互联网，实体商业“走上去”；二是互联网+，互联网“走下来”。无论哪种方式，都离不了零售的核心“商品”。

随着互联网+的深入，越来越与实体行业结合，就越来越进入实体企业的主场，实体企业的资源积淀和能力优势就越凸显。那些烧钱补贴用户的模式，难以经得起资本的寒冬。

苏宁控股集团首席运营官 侯恩龙

O2O要做到线上线下互融打通，这需要从会员体验服务产品供应链、很多纬度全方位的去打通。

O2O要素包括：强大的供应链的自营能力，也就是核心零售方式；有非常好的售后安装维修的能力；自营加上平台化。

传统电商的时期已经结束，O2O的春天已经到来，无论如何做互联网的融合，有一个东西不能变，就是零售人的坚守，对零售本质的坚守，对顾客体验的坚守，对体验和消费者满意的坚守。

中国连锁经营协会会长 郭戈平

2003年，外资在连锁百强中的占比是27%；2014年，外资企业在连锁百强中的占比是20%。今年以来零售行业仍然是一个低速增长的发展态势，企业面临成本上升和利润下降的问题，不过线上分流速度减缓。

华润万家有限公司首席执行官 洪杰

发展20年，我们的零售人好像不会买卖了，我们变成了地产商，但原有的地产模式可能已经不可以再持续了。

零售企业应该反思：我们会买卖吗？特别是我们会卖东西吗？如果不会卖东西，你就不会买东西，卖代表了我们面向顾客，所以我们找到了顾客想要的东西，用一个好的方式卖给他们，才能回答我们该买谁的东西。

如家酒店集团CEO 孙坚

过去三十多年改革开放的高速发展，给我们带来了产能过剩，零售业也不例外。我们必须要去面对和变革，如何变革？可以从模式上、技术上谋变，从原来只关注自己的模式和经营转变为关注顾客的需求和价值。

天虹商场股份有限公司董事总经理 高书林

概括2015年的中国零售，首先是人本，零售是一个温暖人心的行业；其次是线上线下融合全渠道的销售威力，消除痛点就是在创造价值，零售就有机会。

以上是第十七届中国连锁业会议上我国零售业发展的精彩言论，活动家整理编辑。如有任何疑问，请联系小编微信：hdjkefu。

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