唐岳岚认为,2016年的消费者市场经历了三个主要变化: 变化一:客户交互深度介入,形成网状化决策。2016年,消费者从独自完成决策思考的单线程决策模式,转变为网状交互式决策,消费者更多的借助他人购买或使用经验进行辅助决策,借助论坛,淘宝向已购买人提问,通过微信朋友圈征询。 变化二:心智模式和文化认同互相加持:2016年,消费者从追逐潮流,缺乏主见盲目从众非理性消费,慢慢的转变为个性认同下的价值消费,消费过程更多的寻求对品牌文化主张、兴趣社交圈、品牌社群的消费者群体归因下的文化价值认同。 变化三:长流程和碎片化,多因素叠加:消费者的消费场景变成了一个集合多消费场景(地铁、公司、家、娱乐场所)、碎片化(在线搜索、社交网络、转发分享、即时通讯、垂直社区)、长流程(需求认知、搜寻、购前评估、购买、够后评估、处置)、多因素(文化、社会价值、个人影响、家庭、情景等)的模式。 在这样的消费环境变化下,客户消费转变成了从群体认同到商品认同的交互过程。这一过程也提出了更高的智能化营销的需求,需要对用户的网络购买行为数据和影响决策的因素关联分析,对用户进行精准的判定,进而精准的体现大数据的价值。
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