12月3日，由迈点网主办的第十一届中国酒店业新发现研讨会在南京召开，会议以“I(信息)，T(技术)，带来的酒店‘营销’变革”为主题，120+各界领袖精英、10+互联网和科技行业大咖、12+国内外知名酒店大佬与会。
会上，亚朵酒店王粲、雨润酒店赵晓耘、希岸品牌陆斯云、桔子酒店陈雷、东呈酒店吴伟以“粉丝经济时代，酒店怎样营销‘更好玩’”为主题进行了一场圆桌对话。
酒店行业中，各酒店品牌是如何做好营销、达到最佳客户体验的？
亚朵酒店集团新媒体营销总监 王粲：最好的粉丝营销是为客人创造价值。酒店行业正在被互联网+带动得有些浮躁，反而没有关注客人想要的东西，做好粉丝营销，重要的是为客人创造价值，这才是最核心的。互联网是一种工具，就像原来我们把电话、信件作为工具一样，而粉丝也不过是一种流行的说法，本质便是我们原来所说的忠诚度客户。
希岸品牌创始人及首席执行官 陆斯云：给消费者一个清晰的记忆点。要抓住消费者的眼球，要让品牌从芸芸众生中脱颖而出，最重要的就是让消费者有一个清晰的记忆点，产生记忆点的根本前提是给品牌清晰的定位。
东呈酒店集团高级副总裁兼COO 吴伟：客户正在从功能消费时代转移到调性消费时代。粉丝经济不仅指线上的粉丝，也包括线下的粉丝，商业的本质就是产品和顾客。首先要将产品做好并不断迭代，现在的产品已经从原来的硬件发展到软件+硬件+文化+战略+运营+顾客体验，和以前大不相同，但吸引粉丝的关键仍是顾客体验和口碑。
雨润酒店管理集团副总裁 赵晓耘：把“头回客”变成“回头客”。相比一些硬件，粉丝最看重的还是酒店的软件，通过优质的服务产品，让客人感觉到好看、好玩、好吃，把酒店的客源从感觉好看的“头回客”转变为感觉好玩、好吃的“回头客”。酒店客户圈子的形成，就是用产品给客人美好的记忆，并产生能让客人回头的粘性。
桔子酒店集团华东区总经理 陈雷：粉丝可以小众，但要够忠实。
互联网思维下，要如何把智慧酒店的概念融入到传统酒店的服务中来?
亚朵酒店集团新媒体营销总监 王粲：无论是互联网还是智慧酒店，主要是提高效率，降低成本。有人说，开发微信开门是因为客人可能遗失房卡、忘记带，却不会忘记带手机。但事实上，打开手机-进入微信-寻找公众号-寻找功能是一个非常复杂的过程。所谓的智能化、智慧化，真正为客人解决问题这才是关键，好的科技是让人感受不到科技，而不是创造让客人感到困扰的东西。很多时候，我们为了粉丝量，把客人引入公众账号，这没有错。但需要注意的是，客人和酒店之间的联系并不紧密，并不希望经常接收到酒店推送的消息，当客人没有需求时，这种连接就是不必要的。
希岸品牌创始人及首席执行官 陆斯云：技术只是一个手段，归根到底要考虑两个方面：
1、 你的老板和你的消费者需要的是什么。无论是用技术创新手段还是传统方式，只要能解决消费者痛点需求，都是好的工具。
2、不要为了创新而创新。创新不是个噱头，创新是为了解决消费者需求的。
东呈酒店集团高级副总裁兼COO 吴伟： 投资界有个说法：痛点和需求有可能完全是伪命题，如果不是最痛，就没人投资。消费者不一定是对的，调研时，消费者提出的需要不一定是他真正会用到的。酒店的智能化、家居智能化的痛点其实是个伪命题，但不能否定整个酒店的智能化。例如在人力资源系统中能做到省人这是OK的，但在消费者体验方面，打造客房内的智能化，目前并没有非常有效、成功的方案。
桔子酒店集团华东区总经理 陈雷：需求是需要创造的，很多人不知道自己想要什么，在苹果手机出现之前，很多人也不知道智能机应该是什么样子，而苹果做了颠覆。智慧酒店，要从客人角度去考虑而不是从业者角度去考虑。
雨润酒店管理集团副总裁 赵晓耘：一家酒店，有个电动窗帘可以遥控，的确感觉很方便，但因为感应灵敏度问题，窗帘在晚上可能突然打开，这时的体验就会很不好。互联网思维让我们越来越多地崇尚智慧酒店，目前我们对智慧酒店的定位是让客人感觉到方便，如果一种产品对客人来讲不方便，那就没有必要使用。
以上是第十一届中国酒店业新发现研讨会上嘉宾的精彩对话。文章内容来自迈点网，活动家整理编辑，转载请注明出处：http://news.huodongjia.com/13908.html，如有任何疑问，请联系小编微信：hdjkefu
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